Почему не приходят СМС на телефон и что делать

Почему не приходят СМС на телефон и что делать?

Хотя в последнее время появилось большое количество разнообразных мессенджеров, полный отказ от СМС-сообщений пока что невозможен. Да и популярностью они пользуются достаточно высокой. Однако не всегда СМС-сообщения доходят до абонента. С чем это может быть связано и что в таком случае делать — в нашей статье. И, к слову, с оператором сотовой связи, будь это МТС, Билайн, Мегафон или Теле2, как правило, проблема не связана.

Если не отправляются все SMS-сообщения.

1. Включите и выключите Режим полета , затем повторите попытку.
2. Если ваша SIM-карта поддерживает VoLTE (если да, значок HD отобразится в строке состояния), отключите VoLTE и повторите попытку.
3. Сторонние приложения для SMS-сообщений могут иметь проблемы совместимости. Если вы используете стороннее приложение для обмена сообщениями, откройте Настройки , найдите и перейдите в раздел Приложения по умолчанию . В разделе Сообщения , для параметра Сообщения выберите значение По умолчанию .

Если во время ошибки отправки SMS-сообщения отображается красный значок с восклицательным знаком, нажмите и удерживайте сообщение, перейдите в раздел Еще > Подробности , свяжитесь с оператором для сообщения кода ошибки.

Что делать, если не отправляются СМС

Если не отправляется обратное СМС на номер 900 нужно:

1. Проверить, что выбранный оператор работает с банком.
2. Если услуга «Мобильный банк» не подключена, подключить ее. Сделать это можно: в банкомате/терминале; в ближайшем отделении, поможет сотрудник. Наличие паспорта, карты обязательно; при получении карты в документах был указан актуальный номер мобильного, то позвонив «900», сказав оператору паспортные данные, номер карты, он подключит услугу. Более подробную информацию можно получить: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/mobfaq. Если денег нет, то пополнить ее, оплатить задолженность, чтобы возобновить работу. Важно! «Мобильный банк» платная функция – 30руб./мес. Для карты «МИР» первые 3 месяца бесплатно, после оплаты по установленному тарифу.
3. Проверить какой «Мобильный банк» подключен: полный или экономный. При экономном пакете можно отправлять сообщения по переводам, платежам. Смс-ки по операциям на карте не приходят.
4. Более подробную информацию можно получить: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/mobfaq.
5. Если нет места на СИМ-карте или памяти телефона, очистить их от ненужной, устаревшей информации. После перезагрузки попробовать отправить СМС-ку.
6. При минусовом балансе, пополнить счет сотового телефона, чтобы вернуть все функции подключенного тарифного плана. Баланс должен быть плюсовой.
7. Проверить наличие устойчивого сигнала. При плохой связи, СМС-сообщения могут приходить с опозданием, ответные не отправляться вообще, система может выдавать ошибку. Необходимо найти место с хорошим сигналом.
8. Смартфон «глючит». Перезагрузить его. Попробовать заново отправить СМС-ку.

Спасибо от Сбербанка: где потратить накопленные баллы рассказываем здесь.

Что такое кредитные каникулы в Сбербанке, Райффайзенбанке, ВТБ и других банках: https://money-budget.ru/borrow/credits/kreditnye-kanikuly.html

Существует ли альтернатива номеру 900

900 — единый номер. Это не значит, что он единственный. Помимо него, у Сбера есть еще и полные номера телефонов: +7 (926) 200-09-00 и +7 (916) 572-39-00 (они также используются как основные для абонентов всех филиалов МегаФона, кроме Москвы и Подмосковья). Можно отправить нужное сообщение непосредственно на него. Также чаще всего даже при отключении «Мобильного банкинга» клиенту остаются доступны USSD-запросы, с помощью которых можно легко решить большинство своих проблем и осуществить все нужные платежи.

Для экономии своего времени, клиент может еще до звонка в поддержку самостоятельно проверить, нет ли проблем на его стороне. Это поможет оператору и клиенту быстрее отбросить лишние шаги по восстановлению связи и перейти к более глубоким тестам.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Возможность прикрепления картинок, фото, видео, а также отправления шаблонных сообщений — весьма полезная функция, которая есть в MIUI. При вводе текста слева можно увидеть иконку в виде плюса — жмем на нее и появится дополнительное меню:

Пункт vCard позволяет отправить контактные данные из вашего справочника. Также тут есть возможность задать изображение, отправить ник, снять фото и отправить СМС по таймеру в определенное время.

Если прокрутить эту менюшку влево, то можно увидеть шаблонные сообщения. Выбирайте из уже существующих или создайте свои. Прокручиваем меню дальше и видим иконки отправки аудио, видео и слайд шоу.

Как решить проблему?

Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:

• прочитав сообщения на сайте;
• позвонив в контактный сервис.

Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная — все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.

Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:

• Удостоверьтесь, что мобильное устройство находится в рабочем состоянии и имеет доступ к сети.
• Убедитесь, что сим-карта правильно вставлена в соответствующий слот и плотно прилегает к нему.
• Выньте сим-карту из устройства и проверьте ее работу на другом телефоне.
• Очистите память телефона:
  • просмотрите коллекцию видео, фото и музыки и избавьтесь от лишних гигабайтов;
  • удалите ненужные установочные файлы, кэш, черновики и неиспользуемые приложения;
  • отправьте в корзину неактуальные сообщения, поступившие с номера 90-0.
• Проверьте:
  • не попадают ли СМС-уведомления от Сбербанка в разряд спама;
  • не добавлен ли номер 90-0 в черный список.
• Произведите перезагрузку мобильного нажав кнопку:
  • отключения питания;
  • перезагрузки.
• Возможно, поможет отключение передачи сотовых данных.
• Позаботьтесь об установке современной антивирусной программы.

• пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
• сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.

Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:

• войти в Сбербанк Онлайн;
• получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, — то остается одно — обращаться в службу клиентской поддержки.

Что делать, если не отправляются СМС

Если не отправляется обратное СМС на номер 900 нужно:

1. Проверить, что выбранный оператор работает с банком.
2. Если не подключена, подключить ее. Сделать это можно: в банкомате/терминале; в ближайшем отделении, поможет сотрудник. Наличие паспорта, карты обязательно; при получении карты в документах был указан актуальный номер мобильного, то позвонив «900», сказав оператору паспортные данные, номер карты, он подключит услугу. Более подробную информацию можно получить: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/mobfaq. Если денег нет, то пополнить ее, оплатить задолженность, чтобы возобновить работу. Важно! «Мобильный банк» платная функция — 30 руб./мес. Для карты «МИР» первые 3 месяца бесплатно, после оплаты по установленному тарифу.
3. Проверить какой «Мобильный банк» подключен: полный или экономный. При экономном пакете можно отправлять сообщения по переводам, платежам. Смс-ки по операциям на карте не приходят.
4. Более подробную информацию можно получить: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/mobfaq.
5. Если нет места на СИМ-карте или памяти телефона, очистить их от ненужной, устаревшей информации. После перезагрузки попробовать отправить СМС-ку.
6. При минусовом балансе, пополнить счет сотового телефона, чтобы вернуть все функции подключенного тарифного плана. Баланс должен быть плюсовой.
7. Проверить наличие устойчивого сигнала. При плохой связи, СМС-сообщения могут приходить с опозданием, ответные не отправляться вообще, система может выдавать ошибку. Необходимо найти место с хорошим сигналом.
8. Смартфон «глючит». Перезагрузить его. Попробовать заново отправить СМС-ку.

ВНИМАНИЕ! Если описанные выше способы не помогают, следует обратиться в ближайшее отделение региона проживания, где сотрудники выяснят причину, помогут в ее устранении, позвонить оператору по круглосуточной бесплатной линии: 8−495−500−55−50. Позвонить можно с любой точки мира.

Это интересно: Как использовать бонусы «Спасибо» от Сбербанка в Бургер Кинг — как оплатить, от какой суммы.

Спасибо от Сбербанка: где потратить накопленные баллы рассказываем здесь.

Что такое кредитные каникулы в Сбербанке, Райффайзенбанке, ВТБ и других банках:

Проблема с СМС-центром и её решение

Если параметры настроек сообщений выставлены верно, но СМС на Теле2 не отправляется, тогда, вероятно, неверно задан центр сообщений. Убедиться в этом можно, проверив код системной ошибки. Если проблема в конфигурации СМС-центра, то на экране всплывает оповещение: «Ошибка 28». Проверить правильность внесённых данных можно в пункте меню «Сообщения» во вкладке «Настройки». Здесь и прописывается этот параметр. По стандарту указывается такая комбинация: +79043490000. Это универсальный номер SMS-центра. Важно соблюдать формат: номера должны начинаться на «+7» или «8». В зависимости от нахождения абонента, этот номер может измениться.

В аппаратах разных производителей порядок настройки контактов центра сообщений отличается. Вот алгоритмы действий для самых популярных операционных систем:

• iPhone – ввести на клавиатуре **5005*7672*+7904349000# и нажать кнопку вызова;
• Andro >Где можно получить номер для конкретного региона

В ситуации, когда СМС-центр выставлен, настройки отправки верны, стоит обратить внимание на соответствие контактов СМС-центра региону нахождения абонента. Возможно, после переезда в другую географическую зону они не были откорректированы. Вот примеры номеров для некоторых регионов:

• Московская область – +79043390000;
• Архангельская область – +79022859999;
• Вологодская область – +79535100100;
• Кировская область – +79536799700.

Этот параметр пользователь может выставить самостоятельно. Информацию с полным списком региональных СМС-центров можно найти на официальном сайте либо в личном кабинете. У оператора есть специальное приложение для смартфонов «Мой Теле2», в котором опытные пользователи могут найти ответ на все возникающие вопросы.

Если абонентский номер обслуживается, сигнал сети стабильный, мобильный девайс исправен, и после всех проделанных манипуляций пользователь всё так же сталкивается с ошибочным запросом при отправке СМС, лучше всего обратиться в колл-центр или офис компании. Только при личном обращении не стоит забывать о наличии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность) и сим-карты, с которой абонент не может отправить СМС.

Каналы для удалённой связи с клиентской службой поддержки:

Короткий номер 9000 и мошенничество

Чтобы не стать жертвами мошенников вы уже сделали первый шаг и нашли данную статью. Сообщения от мошенников маскируются под похожие на официальные телефоны, каким 9000 не является. Вот какие рекомендации приведены на официальном сайте банка относительно взаимодействия с контактным центром.

СМС-сообщения от банка

Рассмотрим варианты, с каким содержанием могут прийти сообщения от сотрудников банка.

Банк может выслать такие виды SMS

Сообщения от мошенников

Каждому клиенту банка следует быть внимательным и не предоставлять свои персональные данные никому, чтобы не навредить себе и не стать жертвой финансовых воров.

Банк никогда не делает подобных действий