0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мобильный банк Сбербанка

Мобильный банк Сбербанка

В современном мире банковская карта вошла в обиход большинства людей из разных слоёв населения. Сбербанк России выпускает карты для студентов, пенсионеров, бизнесменов, и даже детей. Услуга «Мобильный банк», предоставляемая Сбербанком, позволяет клиентам своевременно получать информацию обо всех расходных операциях по карте, следить за состоянием счёта, выполнять большинство действий посредством мобильного телефона. Кроме того, услуга «Мобильный банк» Сбербанка призвана упросить клиентам доступ к информации и операциям по карте через СМС-команды.

Что такое «Мобильный банк»

Важное достоинство мобильного банка в том, что этот сервис позволяет производить платёжные операции и получать информацию о личных средствах не выходя из дома. Причём в любое удобное для клиента время. Держателю карты достаточно запомнить несколько коротких команд и номер, на который их необходимо отправить. Это нужно для того, чтобы:

  1. Узнать баланс по карте.
  2. Просмотреть последние совершённые операции.
  3. Перевести средства с одной карты на другую.
  4. Оплатить кредиты в Сбербанке и сторонних банках.
  5. Произвести блокировку карты.
  6. Получить выписку по счёту.
  7. Сделать перевод на мобильный телефон или интернет.
  8. Самостоятельно блокировать и подключать различные услуги.

Мобильный банк — не только многофункциональный сервис для совершения банковских операций, но и защита личного счёта клиента. Если карта утеряна и ей пытаются воспользоваться злоумышленники, на привязанный номер телефона приходит СМС-оповещение. Это позволяет мгновенно заблокировать карточку и сохранить свои сбережения.

Обратите внимание. Если перестали приходить СМС-сообщения на телефон, не оставляйте вопрос без внимания. Информирование путём коротких сообщений — важная деталь сервиса. Причин, по которым произошёл сбой — масса, однако, что бы то ни было, обязательно обратитесь к специалисту колл-центра и устраните проблему. Без коротких сообщений операции по карте невозможны.

Пакеты услуг «Мобильный банк»

При подключении мобильного банка вы получаете возможность подключить пакет услуг на выбор. Всего их два — «Экономный» и «Полный». Разница между этими пакетами в стоимости и входящих в них услугах.

Тариф «Экономный»

В экономный пакет не включены автоматические уведомления о пополнении счёта или списании средств с него. При запросах баланса и истории транзакций взимается плата 5 рублей за уточнение баланса и 15 рублей за выписку. Опции, предусмотренные экономным тарифом, следующие:

  • пополнение баланса мобильного телефона;
  • получение отчётов по операциям с карты;
  • блокировка карты в случае её кражи или утери;
  • дистанционная оплата услуги сотрудничающих со Сбербанком организаций;
  • совершение дистанционных переводов с одной карты на другую;
  • оплата кредитов;
  • получение информации об акциях и новостях банка.

Несмотря на то что подключение полного пакета бесплатно, за его использование взимается плата, зависящая от типа продукта. Владельцам карт MasterCard Standard и Visa Classic полный пакет будет стоить 60 рублей в месяц, Visa Electron и Maestro 30 рублей. Держатели платиновых и золотых карт Сбербанка могут пользоваться полным пакетом бесплатно.

Тариф «Полный»

На данном тарифе клиент получает информационные сообщения о произведённых операциях по счёту, бесплатно запрашивает короткую историю транзакций и состояние счёта. Абонентская плата по тарифу зависит от статуса карты:

  • Держатели карт Visa Gold, Gold MasterCard пользуются мобильным банком бесплатно.
  • Владельцы Maestro, Visa Electron оплачивают ежемесячно 30 рублей.
  • Для карт Visa Classic, MasterCard Standard ежемесячный платёж составит 60 рублей.

В отличие от экономного пакета, тариф «Полный» имеет более расширенный перечень опций и позволяет клиентам:

  1. пополнять баланс мобильного телефона;
  2. совершать денежные переводы между картами Сбербанка;
  3. дистанционно оплачивать товары и услуги;
  4. получать СМС-уведомления о расходных операциях и оповещения о пополнении счёта;
  5. запрашивать отчёты о расходных операциях;
  6. оплачивать кредиты;
  7. подключать автоплатежи;
  8. блокировать карту в случае утраты или кражи;
  9. получать информационную рассылку Сбербанка.

Чтобы поменять, можно найти соответствующее меню в банкомате, обратиться в отделение банка, позвонить в контактный центр или сделать это самостоятельно.

Обратите внимание. Чтобы произвести замену тарификации самостоятельно, отправьте СМС-сообщение на номер 900. Текст — название тарифа и последние 4 цифры карты. На примере это выглядит так — «ЭКОНОМ 1212» (где комбинация 1212 — цифры вашей карты). В течение нескольких секунд придёт уведомление с кодом, который отправляется на номер 900. После этого клиент получает СМС об успешной смене тарифа.

Как подключить «Мобильный банк» Сбербанка

Сотрудники банка, как правило, предлагают подключить услугу «Мобильный банк» сразу при получении пластиковой карты. Однако, если вы по каким-то причинам решили повременить и отложить подключение услуги, сделать это можно любым из трёх удобных способов:

  1. Обратиться в ближайшее отделение банка к оператору, предоставить ему паспортные данные и номер телефона, к которому вы хотели бы подключить карту.
  2. Позвонить по телефону горячей линии 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Сотрудник колл-центра уточнит данные паспорта и кодовое слово, которое вы предоставляли при заключении договора на обслуживание, а затем активирует функцию.
  3. Воспользоваться терминалом самообслуживания или банкоматом, поддерживающим данную функцию.
Читать еще:  Рейтинг планшетов 2018 года: цена качество, 10 дюймов

Терминалы установлены в отделениях Сбербанка. Если самостоятельно выполнить операцию не удалось, можно обратиться за помощью к сотруднику. В банкомате необходимо выбрать пункт меню «Подключить Мобильный банк». После подключения на ваш номер телефона поступит информационное сообщение о том, что вы сможете пользоваться данной услугой. Иногда процедура может занять 3 дня.

Важно! Если вы забыли кодовое слово, его необходимо поменять. Для этого следует обратиться с паспортом в отделение банка, открывшего карту, и написать заявление на смену контрольной информации. По телефону горячей линии эта услуга не предоставляется.

Управление мобильным банком

Пользователям мобильного банка предоставлен широкий спектр услуг. Каждой из них соответствует короткая текстовая команда, которую необходимо отправить на номер 900. Он един для всех операторов мобильной связи. На данный момент пользователи мобильного банка могут:

  • Проверить баланс по карте, отправив сообщение с текстом «БАЛАНС 1234», где 1234 — номер привязанной к телефону карты.
  • Получить выписку последних совершённых операций, отправив сообщение с текстом «ИСТОРИЯ 1234». При этом комбинация 1234 — номер карточки.
  • Перевести деньги между картами Сбербанка, введя номер получателя и сумму к переводу.
  • Присвоить имя номеру телефона, на который часто совершаются переводы. Функция полезна для тех, кто часто совершает переводы между картами Сбербанка. Для присвоения имени необходимо отправить сообщение «НАЗВАТЬ 901234567 ХХХХ», где 901234567 — номер получателя, а ХХХХ — имя, которое ему присваивается. Оно не должно содержать специальных символов и состоять только из букв кириллицы и латиницы.

После присвоения номеру имени отправлять переводы станет значительно проще — достаточно ввести зарегистрированное вами имя и сумму к переводу. Чтобы узнать список зарегистрированных имён, отправьте на номер 900 сообщение со словом «СПИСОК», а для удаления имени — «УДАЛИТЬ ХХХХ», где ХХХХ — имя из списка, подлежащее удалению.

Кроме вышеперечисленного, «Мобильный банк» Сбербанка позволяет оплатить любой телефон, отправив СМС с номером абонента, на который нужно произвести пополнение, и необходимой суммой. Справка по всем возможным командам предоставляется по сообщению на номер 900 со словом «СПРАВКА».

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка

Как отключить мобильный банк Сбербанка, если телефон, привязанный к карте, был украден или потерян? Необходимо срочно заблокировать сервис, чтобы им не смогли воспользоваться без вашего ведома.

Сделать это можно, отправив сообщение на номер 900 с текстом «БЛОКИРОВКАУСЛУГ» (BLOKIROVKAUSLUG на латинице). После того как вам придёт сообщение о прекращении доступа к мобильному банку, его услугами никто не сможет воспользоваться. Однако плата за полный пакет продолжит взиматься. Кроме этого метода, есть ещё варианты блокировки:

  • Через отделение банка (при себе иметь паспорт).
  • По телефону горячей линии 900 (для мобильных телефонов) или 8-800-555-55-50. Оператор задаст вопросы для уточнения личности, поэтому держите паспорт под рукой.
  • Через терминал Сбербанка, выбрав пункт меню — «Отключить Мобильный банк».

Отключить или подключить услугу на другой номер нельзя. Для этого необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление. Одно на отключение услуг или два на отключение услуг от старого номера с переподключением мобильного банка на новый.

Не каждый клиент сразу понимает, что и как делать. Расстраиваться не стоит — есть служба поддержки клиентов. При возникновении каких-либо сложностей можно позвонить на номер 8-800-555-55-50 и получить всю исчерпывающую информацию.

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

  • Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
  • Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
  • Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
    • сбоев программного обеспечения или обычного износа;
    • переполненности памяти устройства;
    • неисправности сим-карты.
  • Антивирусная программа блокирует сообщения с номера 900, потому что идентифицирует их как спам.
  • Отсутствие надежного антивируса привело к заражению программного обеспечения.

Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.

Возможные причины почему не приходят СМС от Сбербанка

Первое, что необходимо помнить, это время на завершение подтверждающей операции. Сбербанк отводит 5 минут на ввод пароля поле его отправки по номеру привязанного сотового. Если сообщение долго не приходит, и человек не успевает его ввести, потребуется запрашивать новый. Стоит учитывать, что со стороны финансового учреждения приходят только подтверждающие пароли. Никаких кодов для отмены распоряжения не существует и пароль, который присылают в смс, означает работу мошенников, заинтересовавшихся аккаунтом человека.

Обстоятельств, вызывающих сбой при получении кода, много, однако большинство из них подразделяют на проблемы:

  1. С телефоном.
  2. С настройкой взаимодействия с банком.
  3. С вводом данных со стороны пользователя.
  4. Сотовой связи.
Читать еще:  Как синхронизировать контакты с Google на Android

Проверив работу с системой по каждому из вышеуказанных направлений, клиент Сбербанка выявляет причину сбоя и устраняет ее.

Технические неисправности на сайте Сбербанка

Периодически на сайте банка проводятся профилактические работы, выполняются обновления. Чаще всего это происходит поздно ночью, в период наименьшей загрузки системы. Если перестали приходить пароли для управления картсчетом, стоит проверить информацию на сайте. О ведении техработ на сайте эмитент, как правило, предупреждает на главной странице интернет-банка, через который происходит авторизация.

Если действительно банк обновляет программы, потребуется подождать завершения работ на сайте.

Неправильный логин и пароль

При авторизации в личном кабинете необходимо ввести постоянный пароль и логин. Иногда ошибка при вводе логина приводит к невозможности правильного определения клиента, которому потребовался одноразовый пароль в смс от Сбербанк Онлайн.

Постоянную пару логин-пароль вводят с учетом языка, регистра, пробелов, особых символов. После проверки введенных значений пробуют получить пароль повторно.

Следует соблюдать осторожность при многократном введении неправильного пароля – банк может усмотреть в действиях подозрительную активность и заблокировать доступ. В дальнейшем, разблокировка потребует отдельного визита в отделение.

Нет регистрации в Сбербанк Онлайн

Правилами работы с интернет-банком заложена обязательность регистрации. Чтобы начать пользоваться личным кабинетом клиент должен предварительно подключить мобильный банк и зарегистрироваться в системе, получив от банка постоянный логин.

Если не приходит смс с кодом подтверждения, возможно, клиент не прошел регистрацию или не подключил сервис получения одноразовых паролей на номер привязанного сотового телефона.

Чтобы открыть личный кабинет, владельцу карты потребуется обратиться в отделение, либо воспользоваться функцией подключения через устройство самообслуживания Сбербанка (терминал или банкомат).

Проблемы с телефоном

Частой причиной отсутствия уведомления на номер телефона становится само устройство для мобильной связи. Если клиент пытается выполнить операции в личном кабинете, находясь в зоне неустойчивого приема, необходимо переместиться туда, где связь работает стабильно, чтобы получить смс-подтверждение с короткого номера 900.

Сбои и потребность в технических работах возникают не только у эмитента, но и поставщика услуг сотовой связи. Стоит обратиться по телефону горячей линии своего сотового оператора, чтобы получить разъяснения о причинах отсутствия смс-информирования.

Перегрузка и неисправности в самом смартфоне с Андроид также вызывают перебои со своевременным получением смс. Проверку стоит начать с выключения и повторного включения телефона.

Когда в устройстве объем памяти ограничен, либо папка с сообщениями переполнена, для получения новых смс потребуется удалить старые записи. После очистки папки телефон сможет принять новое уведомление от банка.

Если менялась sim-карта, пользователи сталкиваются с тем, что оповещения о списаниях поступают, а одноразовые пароли – нет. Проблема решается звонком на горячую линию с описанием ситуации.

Иногда владелец карточки решает поменять свой телефон на новенький айфон, необходимо проверить настройки на устройстве и произвести смену показателей работы.

И последнее, что должно быть выполнено обязательно – проверить работу мобильного банка. Если подключен платный пакет услуг, необходимо следить за своевременной оплатой сервиса, поскольку его отключение делает работу с личным кабинетом интернет-банка невозможной.

Если самостоятельно решить проблему с отсутствием подтверждающих паролей не удалось, рекомендуется обратиться в банк по короткому номеру 900, либо по единому общефедеральному номеру и сообщить о возникшей неполадке.

Аналогичные проблемы могут случиться с и приложением для бизнеса, когда пользователь отдает дистанционные распоряжения в системе Сбербанк Бизнес Онлайн.

Клиенты Сбербанка часто оплачивают покупки в интернете с помощью банковской карты, при оплате работает система безопасности, в которую входит подтверждение действия с помощью СМС с одноразовым кодом. Заявки о СМС поступают при распродажах на торговых площадках, сервера попросту не успевают обработать поток данных, СМС может попросту не прийти. Совет: отложите покупку на 1-2 часа, после, вернитесь и попробуйте снова. Ниже представлен список проблем, из-за которых может не приходит СМС:

  • Серверов. Проблему может решить только банк, вам же остается только ждать
  • Проблема оператора сотовой связи. Проверьте находитесь ли вы в зоне покрытия сети мобильного оператора, вы можете самостоятельно выяснить причину задержки СМС по горячей линии сотового оператора
  • Номер 900 попадает в черный список. Такое действительно возможно, номер 900 может попасть в черный список (спам), проверьте настройки телефона

Как изменить настройки СМС-центра Теле2

СМС-центр представляет собой небольшую программу, которая позволяет редактировать настройки sim. Она обеспечивает связь пользователя с другими абонентами. Иногда её параметры сбиваются вследствие системных сбоев или влияния вирусов. По этой причине перестают приходить SMS с коротких номеров, в том числе с информацией, кто звонил. Чтобы настроить центр, необходимо:

  1. Запустить его. Откройте настройки телефона и перейдите к сообщениям.
  2. Проверьте региональный код оператора на сайте или личным обращением в офис.
  3. Посмотрите на вид текста. Для СМС используется одноимённый вариант, простой или стандартный текст, plain text. Выберите один из этих вариантов, если установлен другой.
  4. В канале связи установите GSM, если выбран другой.
  5. Сохраните изменения, даже если не вносили их, и перезагрузите гаджет. Иногда этого достаточно для восстановления работоспособности.

Рассмотренный способ работает и на телефонах пользователей с сим-картой Теле2, и на гаджетах с картой других операторов.

Советы и FAQ

Все рекомендации по преодолению проблемы сводятся к:

  • звонку в колл-центр Сбербанка;
  • перезагрузке мобильного устройства;
  • перестановке SIM-карты;
  • проверке настроек антивирусного ПО;
  • проверке активированности сервиса (через оператора или в офисе).
Читать еще:  Перевести номер в федеральный формат билайн. Как узнать федеральный номер

Примечание 4. Помните, что если Вы только-только подключили мобильный банк, придётся подождать до трёх рабочих дней, на протяжении которых сообщения приходить не будут.

Перечень вопросов по мобильному банку

Подробно об SMS-сервисе можно почитать на официальной странице Сбербанка тут.

Руководство включает в себя самые популярные вопросы по услуге и имеет лаконичные ответы на них:

  1. Как подключается СМС-информирование?
  2. Что делать при переходе на новый телефонный номер?
  3. Как поступать при смене мобильного оператора, когда сам контакт сохранён?
  4. Порядок смены тарифа.
  5. Различия между полным и экономным тарифами.
  6. Отключение сервиса.
  7. Что делать при утере смартфона, внутри которого была симка с активированным мобильным банком?
  8. Не приходят SMS – первые действия.
  9. Как узнать, к каким карточкам подключён сервис, если их несколько?
  10. Стоимость.
  11. Цена СМС-сообщений.
  12. Какие поставщики мобильной связи поддерживают SMS-банк?
  13. Порядок оплаты телефонного счёта.
  14. Перевод денежных средств со своего пластика на карточку третьего лица.

Очень приветствуется изучение данного мануала, ведь это разгружает работу сбербанковских сотрудников – с одной стороны, с другой – экономит время самих клиентов.

Официальная инструкция

Под пунктом “Мне не приходит СМС с номер 900. Что делать?” указанного выше списка скрывается ответ, согласно которому клиент должен:

  1. Выключить свой телефон/ смартфон и через 5-10 секунд включить его.
  2. Проверить в настройках устройства разделы “Нежелательная почта” или “Заблокированные”.
  3. Переставить SIM в другой девайс и проверить запросом баланса.
  4. Удалить сообщения с номера 900 (как минимум те, что уже не нужны).

В случае отсутствия нужного эффекта рекомендовано звонить на номер 900 горячей линии.

Не приходит СМС с паролем при регистрации в Сбербанк Онлайн

Если СМС с паролем для подтверждения регистрации в Сбербанк Онлайн не приходит, то вам необходимо проверить идентификатор, предназначенный для входа. Введите его повторно, если уверены, что нет ошибок.

Если проблема таким образом не решилась, то лучше всего обратиться в специальную службу – контактный центр. Сделать это можно по номеру телефона 88005555550. Консультант узнает у вас все подробности проблемы и при необходимости передаст заявку в техническую поддержку, которая выявит причину и устранит ее.

Также СМС при регистрации в Сбербанк Онлайн может не приходить и из-за ошибки в работе телефонного аппарата, поэтому попробуйте выполнить следующие манипуляции:

  1. Перезагрузите мобильный телефон и повторите попытку регистрации заново.
  2. Выньте сим-карту из устройства и вставьте ее в другой телефонный аппарат.
  3. Смените режим сети в мобильном устройстве на более низкий: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM; WCDMA / GSM → GSM.

При попытке регистрации, СМС может не приходить из-за неправильно введенного логина или пароля, временного прерывания связи. Если время позволяет, повторите попытку позже.

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

  • размере ежемесячных платежей;
  • способах внесения оплаты;
  • следующем сроке погашения долга;
  • величине долгового остатка;
  • сроке действия кредитного договора;
  • размере штрафа за просроченный платеж;
  • возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999 .

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

Мобильный оператор

Вы можете не получать сообщения от Сбербанка, если:

  • ваш телефон выключен;
  • вы находитесь вне зоны действия сети.

В таком случае вы получите сообщения после включения телефона или с появлением в сети, если не истечет срок их хранения (в телефоне есть соответствующие настройки).

Отсутствие средств на балансе телефона не может мешать работе с приходящими сообщениями.

От банального технического сбоя мобильный оператор также не застрахован, поэтому можете уточнить это предположение в кол-центре оператора.

Если проблемы принимают регулярный характер, сразу отказываться от сотового оператора не стоит, но можно все же попробовать решить проблему отключением этого номера от мобильного банка и подключением другого. Если на сим-карте другого провайдера все заработает, тогда однозначно проблема в покрытии или каких-то технических неполадках на стороне оператора.

Итоги

СМС-сервис Мобильный банк от Сбербанка может перестать работать из-за неоплаты следующего месяца использования, технических проблем со стороны мобильного оператора или финансовой организации. Клиентам Сбербанка рекомендуется перезагрузить телефон, попробовать установить сим-карту в другое устройство, либо активировать услугу на другой пластиковой карте. Если Мобильный банк перестал работать после перехода к другому оператору сотовой связи с сохранением номера, нужно заново зарегистрировать телефон в системе.

Неполадки в работе Мобильного банка могут быть связаны с техническими проблемами со стороны сотового оператора или Сбербанка. Если СМС с номера 900 перестали приходить внезапно, следует связаться с горячей линией Сбербанка, назвать ФИО, номер карты и контрольное слово. Сотрудник Сбербанка проверит статус услуги Мобильный банк и проконсультирует клиента по настройке сервиса.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector