Unlisted — Voip Звонки Онлайн 4

Зачем нужно отслеживание звонков и как выбрать правильный сервис

Одна из целей – отслеживание контекстной рекламы, кампании либо конкретных ключевых слов с целью определения, какой из каналов трафика приносит наибольшее количество звонков с максимальной эффективностью – конвертацией в клиента. Вторая цель – увеличение числа звонков. Третья – минимизация их стоимости, происходящая за счет выделения эффективных каналов и отсеивания каналов с повышенными расходами.

Большинство сервисов коллтрекинга предлагают широкие возможности. В том числе, в тестовом режиме. Мы составили свой ТОП-10 по следующим критериям:

• Стоимость подписки.
• Продолжительность тестового периода.
• Присутствие динамического коллтрекинга.
• География охвата.
• Простота в настройке и использовании.
• Запись, прослушивание разговоров.
• Присвоение тегов.
• Возможность подмены номера.

Сайты для подмены номера

Не будем приводить примеры сервисов, чтобы это не сочли за рекламу. Принцип работу у них один — чтобы начать использовать подмену номера, не нужно покупать дополнительное оборудование или скачивать программу на компьютер. Обычно есть 2 способа совершения звонков:

1. Через интернет-браузер. Для этого понадобится гарнитура — наушники с микрофоном. Стоимость звонка — от 1 руб/мин.
2. Через мобильный телефон. Сначала нужно указать основной номер. Стоимость звонка дороже — от 3-4 руб/мин.

В обоих случаях доступны дополнительные услуги: запись разговора, повышенное качество связи, предиктивный набор номера.

Также можно воспользоваться программой SIP-System, которая используется для защищенных звонков и SMS с подменой номера. Администрация софта не записывает логи звонков. Для работы с программой можно использовать любой SIP-клиент, есть мобильное приложение для смартфонов на Android. Стоимость одного аккаунта с подменой номера телефона — 690 рублей. Можно купить безлимитные звонки на 1 месяц за 14 490 рублей.

Подмена номера в зависимости от региона

Многие владельцы сайтов, как за спасительную соломинку, цепляются за «красивый» телефон. Мы настоятельно не советуем этого делать, на это есть несколько причин:

— вопреки непреодолимому желанию, нет, клиент не выберет вас только за красивый набор цифр. В приоритете должно стоять качество услуг, а вот оставив один «VIP» только потому, что он красивый, вы жертвуете анализом звонков кампании, который строится, как раз, на разных номерах;

— клиенты не заучивают телефоны, какими бы красивыми и «запоминающимся» он ни были.

Поэтому оставляем «VIP» в прошлом и решаем задачу, какой телефон нам нужен – «8 800» или «региональный».

Качественное решение будет принято после того, как вы проанализируете свою аудиторию. Если вы работаете в разных регионах, вам подойдет «8 800» или «8 804». Покупатели оценят возможность сделать бесплатный звонок, даже если они покупают дверные ручки.

Если вы работаете непосредственно в одном регионе, то номер лучше взять местный. Это создает впечатление стабильности, надежности и эксклюзивности местных услуг. Более того, для небольшого бизнеса федеральный номер может обойтись «в копеечку».

Платные услуги

В сети можно найти множество ресурсов, позволяющих позвонить с чужого номера, но большинство из них платные. Оплата происходит не только за совершение самих звонков с подменой телефонного номера, но и дополнительно за саму услугу.

Стоимость использования платных ресурсов и программ для смены номера телефона при совершении звонков может отличаться существенно. Это связано с тем, что их используют в основном не частные лица, а компании, проводящие обзвоны потенциальных клиентов по принципу “холодных звонков”.

Однако есть и ресурсы, использующие подмену номера бесплатно, и они как раз ориентированы на частных пользователей. Однако, большинство таких сервисов используются не для возможности подменить свой номер телефона, а для экономии на разговорах по всему миру.

Независимо от выбранного сервиса, позволяющего звонить с подменой номера, это не подразумевает, что нужно купить сим-карту. Вызовы совершаются через интернет. Именно поэтому, если вам предлагают купить сим-карту с подменой номера, даже по самой выгодной цене, то вероятно вас пытаются, как минимум, ввести в заблуждение.

Для использования звонков с подменой телефонного номера потребуется компьютер или смартфон с доступом в интернет. После авторизации на выбранном сайте, потребуется оплатить доступ, или только внести на баланс средства для совершения вызовов.

Для звонка с подменой номера, ресурсы обычно предлагают использовать стандартный номер. Большинство российских сервисов используют городской московской нумерации, а за дополнительную плату предлагают выбрать номер из каталога доступных.

Для бизнеса дополнительно предлагается возможность загрузить список контактов, и совершать звонки в автоматическом режиме. Более продвинутые ресурсы умеют записывать разговоры, добавлять карточки, чтобы отметить результативность разговора с клиентом.

Как скрыть свой реальный номер телефона на практике?

Имеется немало путей, позволяющих сделать телефонный звонок анонимным.

Вот наиболее распространенные из них:

• анонимный звонок с помощью настроек мобильника. Это один из простейших вариантов, однако, подобная опция присутствует далеко не в каждом телефоне. Зато аппаратные средства обычно позволяют делать замаскированные звонки бесплатно;
• услуга антиопределителя номера, предоставляемая оператором. Здесь следует отметить, что подобный функционал дает не каждый телефонный провайдер, и услуга эта, как правило, платная. Кроме того, данная функция при зарубежных звонках не всегда работает;
• специальные приложения. Многие популярные гаджеты допускают программные способы совершать звонки-невидимки. Так, например, реализуется подмена номера при звонке Android. При этом чаще всего речь идет о платных приложениях, которые необходимо устанавливать на телефон. Также возможна подмена номера при звонке с iPhone;
• анонимные звонки с помощью IP-телефонии. Такие звонки с подменой номера с телефона Андроид или другого гаджета – очень интересный способ, открывающий немало дополнительных возможностей. Поэтому мы к нему еще вернемся и рассмотрим подробнее.

Также стоит отметить, что скрывать телефонный номер можно не только при совершении звонков, но и при отправке СМС. Это тоже полезный вариант, который может пригодиться на практике.

Пример работы подмены номера через программу-звонилку

Варианты отправки анонимных SMS:

• специальные приложения, действующие через удаленные интернет-серверы;
• веб-сайты, где имеются формы для онлайн-отправки бесплатных СМС-сообщений. В настоящее время такую возможность предоставляют многие мобильные операторы;
• скрытая рассылка (услуга операторов), которая чаще всего применяется для массовых уведомлений и рекламы. Как правило, это достаточно затратный способ отправки сообщений;
• IP-телефония, позволяющая отправлять СМС с подменой номера отправителя.

Как внедрить подмену номера на сайт

Секрет коллтрекинга прост – это пул номеров, которые в итоге и увидят ваши клиенты. Вы можете прийти в сервис коллтрекинга со своими телефонными номерами. Этот вариант подойдет для статического коллтрекинга, где вам не понадобятся сотни цифровых наборов. Тут все просто – на каждый источник достаточно одного телефона.

Но что делать с сайтами, где нужно отслеживать каждого клиента?
Для внедрения динамического коллтрекинга, чтобы подмена телефона на сайте исправно работала, и номер присваивался каждому клиенту стоит использовать сервис коллтрекинга.

• Во-первых, вы сэкономите на номерах и вам не придется покупать их.
• Во-вторых, у сервисов коллтрекинга есть гарантии эффективности. Например, Calltouch (лидер рынка коллтрекинга) предлагает точность определения 96%. Не «до», а действительно 96%. Если данные показатели не были достигнуты, то сервис добавляет номера за свой счет.

Коллтрекинг

• Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
• Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
• Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

В-третьих, если вы только начинаете отслеживать рекламу, то менеджеры сервиса всегда посоветуют, как сделать лучше, подскажут, сколько номеров нужно вашему сайту и окажут посильную поддержку. И да, они заинтересованы в вашем успехе, потому что это их работа, а не благотворительность.

Звонки через Интернет с подменой номера

Пожалуй, это наиболее универсальный способ, позволяющий выполнять анонимные звонки. Как уже говорилось, через протоколы IP-телефонии можно выполнять как звонок с подменой номера iPhone, так и звонок с подменой номера телефона Android или большинства других гаджетов. При этом не требуется каких-то особых навыков или знаний: весь функционал предоставляют провайдеры через специальные интернет-сайты.

Абонент может получить следующий набор функций:

• звонки с подменой реального номера телефона, возможность подмены номера в СМС;
• дешевые или безлимитные звонки внутри сети;
• звонки по всему миру по минимальным расценкам;
• шанс получить дополнительную защиту от прослушки звонков и перехвата номера SIM-карты.

Чаще всего для перечисленных целей используется специальное ПО, предоставляемое провайдером услуг. Например, программа для Андроид для звонков подменой номера, приложения для гаджетов с другими операционными системами.

Преимущества сервиса CoMagic

Чем коллтрекинг CoMagic отличается от прочих, существующих на рынке?

Своя телефония

Основа коллтрекинга – это телефония. Собственный оператор связи позволяет нам ручаться за надежность соединения и качество аналитики. Почему это важно, читайте на нашем сайте.

Тонкая настройка

Еще одно преимущество коллтрекинга CoMagic – возможность гибкой настройки. Вы можете видеть номера, которые используются в каждой рекламной кампании, и сами выбирать, какой номер использовать в том или ином случае.

Прозрачность

У каждого звонка в личном кабинете CoMagic своя страница с подробной детализацией. Сколько клиент ждал на линии? Какой менеджер снял трубку? Какова причина завершения звонка? Эти и многие другие данные позволяют контролировать работу ваших сотрудников и улучшать показатели на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Информация по каждому посетителю также собирается в его персональную карточку.

Несмотря на растущую популярность различных форм онлайн-обращений, огромная часть аудитории по-прежнему выбирает звонок для совершения покупки. Подменять номер на сайте или нет – решать вам, но без данных о звонках вы рискуете вкладывать деньги в неэффективную рекламу, т. е. впустую сливать бюджет.

Сегодня на рынке существует много игроков, решающих эту задачу. Выбирайте качественный сервис и взаимодействуйте с вашим менеджером по любым вопросам. Настраивайте отслеживание звонков, управляйте эффективностью вашей рекламы, принимайте решения на основе полученных данных и добивайтесь больших результатов. Коллтрекинг может быть очень мощным инструментом для повышения эффективности вашего бизнеса.