Что такое мессенджеры и какую роль они играют в нашей жизни

Что такое мессенджеры и какую роль они играют в нашей жизни.

Согласно последним статистическим данным, 59 процентов людей используют приложения, популярные мессенджеры, для обмена сообщениями чаще, чем два года назад, и 56 процентов ожидают использовать обмен сообщениями еще чаще в течение следующих двух лет.

Когда есть мнение, что обмен сообщениями предназначен только для общения с друзьями, обратите внимание: в то время как 59 процентов респондентов опроса Nielsen заявили, что используют приложения для обмена сообщениями, чтобы общаться с друзьями и семьей, 67 процентов заявили, что они ожидают использовать обмен сообщениями для общения с бизнесом в течение следующих двух лет.

Что такое мессенджер простыми словами

Если знать, что значит мессенджер, можно настроить все существующие цифровые каналы для обслуживания и дистанционных продаж, в общем смысле это полноценный сервисный канал.

Автоматизация эксплуатационных расходов через такие чаты:

• Снижает эксплуатационные расходы call-центра;
• Обрабатывает претензии во время офф-хауса, обнаруживает спам;
• Устраняет ненормативную лексику;
• Дает возможность использования новых каналов связи для общение с клиентом

Так что же такое мессенджер?

Приложения Messenger позволяют пользователям обмениваться сообщениями один на один или в группах. Приложения обмена сообщениями также иногда называют приложениями чата. WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat являются одними из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире.

Эти приложения, по сути, представляют собой более новую форму текстовых сообщений, которая использует интерфейс приложения и Интернет для отправки сообщений, а не традиционные службы SMS.

Для людей это способ оставаться на связи без взимания платы за SMS, что может быть чрезмерно дорогостоящим в тех частях света, где безлимитные тарифные планы не являются нормой. Некоторые из них являются автономными службами (например, WhatsApp), тогда как другие подключены к более традиционной социальной сети (например, Facebook Messenger и Instagram Direct).

Почему вы должны использовать приложение для обмена сообщениями для бизнеса?

Проще говоря, ваш бизнес должен использовать приложения для обмена сообщениями, потому что ваши клиенты используют их, и они ожидают найти вас там.

Согласно Business Insider, четыре лучших приложения для обмена сообщениями теперь имеют большую совокупную базу пользователей, чем четыре лучшие социальные сети. И более половины респондентов в опросе заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в бизнесе, который они могли бы отправлять напрямую.

Обмен сообщениями особенно важен, если вы ведете маркетинг для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где можно найти более половины всех пользователей приложений для обмена сообщениями по всему миру.

Приложения мессенджера также должны быть на вашем радаре как ключевой способ для читателей делиться контентом через темные социальные сети, то есть через частные каналы, которые не регистрируются как социальные сети и не имеют прикрепленного источника ссылок.

Подавляющее большинство онлайн-обмена — 84% — теперь происходит на частных каналах, таких как прямой обмен сообщениями, поэтому даже если вы еще не используете приложение для обмена сообщениями для продвижения своего бизнеса, ваши читатели, вероятно, уже используют их для расширения охвата вашего контента.

Лучшие мессенджеры для маркетологов

Какое приложение для обмена сообщениями лучше всего подходит для вашего бизнеса? Это зависит от того, кого вы хотите достичь. При этом следует опираться на тот факт, что вам так или иначе придется ориентироваться на ваших клиентов и пользоваться «их мессенджерами».

Напоминаем, если вам или вашим друзьям нужно:

• получить высшее образование;
• пройти профессиональную переподготовку;
• получить удостоверение по рабочей специальности;

С нами — удобно, всегда можете обратиться по указанным контактам к нашему специалисту.

Что такое мессенджер и как им пользоваться

Что такое мессенджер, разобрались, теперь нужно понять, как им пользоваться. На самом деле, это намного проще, чем заказать поисковое продвижение SEO , так как разработчики сделали интерфейс максимально простым и понятным для любой категории пользователей.

Если Вы планируете пользоваться мессенджером с ПК, то просто нужно найти сайт через любую поисковую систему и скачать на свой компьютер мессенджер. Далее сделать установку мессенджера на ПК и можно начинать пользоваться. Большинство популярных мессенджеров абсолютно бесплатны, и не только сообщения, но и звонки можно совершать бесплатно с включённым интернетом на устройстве.

Если речь идёт о пользовании с телефона, то здесь всё ещё проще, просто нужно скачать мобильную версию мессенджера со специального каталога приложений, установленного на своём устройстве. После установки приложения просто начать им пользоваться.

Что такое идентификация в мессенджерах

Идентификация в мессенджерах – это определение пользователя или отправителя, чтобы быть уверенным в том, чтобы быть уверенным в подлинности абонента, с которым ведётся беседа.

Это очень важно, особенно, если разговор идёт на конфиденциальные темы. Представьте, что Вы обсуждаете ТОП лучших стартапов в 2019 году в Беларуси с понимающим в этой теме, по Вашему мнению, специалистом, и от его советов зависит Ваша дальнейшая деятельность.

Конечно, нужно быть уверенным, что это действительно, тот человек, за которого себя выдаёт. Но ещё важнее будет ситуация, когда речь идёт о деловых переговорах по мессенджерам.

Как пользоваться мессенджером

Скачать мессенджер могут владельцы смартфонов под управлением Android, iOS и Windows Phone. Для этого нужно перейти в приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple или Microsoft Store для Windows Phone, ввести в поисковой строке название желаемого мессенджера, после чего нажать на кнопку «Установить».

Для создания учетной записи необходимо привязать к программе номер мобильного телефона, который вводится при первом запуске приложения. После этого пользователю отправляется SMS-сообщение с кодом подтверждения регистрации.

Если вам все вышесказанное ни о чем не говорит, то приведенный ниже видеоролик придется как нельзя кстати. Там показан процесс установки Вайбера (одного из самых популярных мессенджеров) и начало работы с ним максимально подробно:

Начать общение с друзьями в мессенджерах Телеграм, Whatsapp и Viber можно, найдя их по номеру телефона и отправив запрос на обмен данными.

Чтобы переписываться в Скайпе, достаточно ввести имя и фамилию пользователя или знать его никнейм (что это такое?). В Messenger Facebook все недавно добавленные через социальную сеть друзья автоматически становятся доступными для общения в списке контактов.

Как ими пользоваться

Выделим основные отличительные особенности и возможности мессенджеров, что поможет нам понять, какими они бывают и должны быть.

• Отсутствие платы за передачу данных, расходуется интернет-трафик;
• Мгновенная пересылка данных;
• Возможность вести разговоры без дополнительной оплаты;
• Возможность передачи данных любого формата;
• Сохранение истории сообщений;
• Синхронизация со списком контактов;
• Демонстрация статусов собеседника.

• Экономия денежных средств;
• Высокая скорость общения.

Пользоваться приложениями смогут все пользователи, алгоритм действий понятен интуитивно. Вам будет представлен список пользователей, с которыми вы можете начать беседу. Внутри чата можно делиться различной информацией, файлами, ссылками, совершать звонки. Перейдите по ссылке и узнайте, что такое Вайбер и как им пользоваться на телефоне.

Давайте рассмотрим, что относится к мессенджерам, на примере самых скачиваемых приложений.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

• Установленная такая же программа для общения у другого человека. Переписка между абонентами разных программ невозможна.
• Второе, без чего не обойтись – интернет. Именно через него осуществляется пересылка сообщений.

Как пользоваться мессенджерами

Разберем пошагово для чайников, как же пользоваться сервисами для общения. На мобильных устройствах уже установлены каталоги приложений для смартфонов или айфонов – Play Маркет и App Store.

Достаточно просто зайти в подборку приложений и скачать понравившийся мессенджер. Все это бесплатно и доступно 24/7. После этого можно пользоваться сервисом в режиме с включенным интернетом.

Для общения с друзьями и коллегами через компьютер нужно в поисковой строке набрать название мессенджера, зайти на сайт с формой для скачивания и установить сервис на ПК. Далее можно общаться через интернет-соединение.

В основном, все мессенджеры бесплатные, однако стоит поинтересоваться у своего оператора связи, что входит в ваш тариф и является ли использование мессенджеров безлимитным и бесплатным.

Возможности программ для общения

Какие опции обычно доступны в мессенджере:

• создание чата для общения с одним или несколькими пользователями;
• отправка файлов различного формата (текст, картинки, фото, стикеры, аудио, видео, голосовые сообщения);
• звонки внутри сервиса другим людям;
• конференц-звонки, когда к диалогу присоединяются несколько пользователей;
• видеозвонки, в том числе и в режиме конференции;
• создание скрытого чата, содержимое которого удаляется спустя заданное время;
• звонки на обычные телефонные номера за определенную плату;
• создание своих каналов или групп для публикации материалов;
• подписка на интересные сообщества;
• использование ботов для выполнения различных функций и т.д.

Функционал каждой программы отличается от аналогичных сервисов. Но в целом набор опций выглядит именно так. Часто возможности мессенджера используют представители бизнеса для общения со своими клиентами. Любая уважающая себя компания использует сообщества, рассылает сообщения об акциях и распродажах, напоминает о поступлении заказа и т.д. Это гораздо удобнее, чем просто позвонить с уведомлением, и повышает лояльность покупателей.

Получить доступ к сервису пользователь сможет после установки мобильного или десктопного приложения и регистрации в нем при помощи своего постоянного номера. Телефон придется подтвердить, введя код подтверждения из СМС. Все мессенджеры привязываются к смартфону человека, и после авторизации из памяти гаджета автоматически подгружаются контакты. Иногда приходится запрашивать синхронизацию данных, но, как правило, программа делает все сама.

Для чего нужен мессенджер

Я давно задумывалась о том, чтобы не платить ни за что, кроме интернета, используя при этом все варианты общения. Вот только не все в семье имели такую возможность. Это касалось и моей бабушки.

У меня возникла идея купить ей смартфон и перевести на один из мессенджеров. Среди множества операторов выбор пал на Yota. Они как раз выпустили новый продукт, в котором можно полностью отказаться от минут и подключить только пакет интернета и безлимитный трафик в мессенджерах и социальных сетях. Так как у неё много родственников за границей, а у всей нашей семьи смартфоны с безлимитным интернетом, я поняла, что нет смысла платить за звонки, когда с помощью Yota она может общаться через Skype и Viber. Это нам подходило.

Самое главное – не было необходимости «подстраиваться» под оператора, потому что в приложении Yota можно «собрать» собственный пакет услуг.

Для начала я скачала приложение Yota – это и есть личный кабинет, где можно собрать свой конструктор услуг. Выбрала пакет «0 минут». Дальше мы определились с интернет-пакетом: только гигабайты и безлимитные мобильные приложения (10 руб) и Viber (10 руб). Как только установили нужный пакет услуг, сразу же решили его опробовать.

Фишки Slack

В чате Slack доступны /команды:

Пробежимся по списку:

/apps – поиск по приложениям. Попробуем:

/away меняет статус на «нет на месте».

/call обозначает звонок пользователю.

/collapse убирает файлы в чате под кат.

/dnd обозначает период времени, в который пользователя нельзя беспокоить. В строке пишем 13:12 14:00 – получаем статус «Не беспокоить» на 47 минут:

/expand отменяет действие команды collapse и разворачивает файлы в чате.

/feed управляет RSS-лентой.

/feedback отправляет ваш отзыв команде Slack.

/invite приглашает в чат участника, уже использующего Slack, а /invite people высылает приглашение присоединиться к мессенджеру.

/leave – команда «покинуть чат».

/me выделяет текст курсивом.

/msg позволяет отправить личное сообщение конкретному пользователю.

/mute отключает уведомления

/open открывает канал.

/prefs открывает окно настроек оформления:

/remind позволяет ставить напоминание самому себе, участнику или целому чату. Напоминание должно иметь вид /remind @кому [что] [когда], например: remind me выпивать стакан воды в три часа каждый день.

/rename переименовывает канал.

/shortcuts вызывает подсказку со списком горячих клавиш:

/shrug добавляет к вашему сообщению ¯ _ (ツ) _ / ¯ .

/star вносит диалог в список Starred.

/who выводит список участников диалога.

/gif позволяет постить гифки.

Помимо команд в чате, у Slack есть другие полезности:

1) Расширенный поиск

В Slack хорошо реализован поиск по сообщениям и файлам. Чтобы быстро найти то, что вам нужно, используйте расширенный поиск:

From – поиск сообщений и файлов от конкретного пользователя.

In – поиск по каналу или в личных сообщениях.

Has – поиск по избранному, ссылкам или ответам.

After – после определенной даты.

Before – до определенной даты.

On – в определенное время (дата, месяц или год).

2) Изменение текста

Хотите выделить свой текст? Используйте следующие символы:

• Чтобы сделать текст жирным, поставьте слово в *звездочки*.
• Чтобы выделить текст курсивом, используйте _нижние подчеркивания_.
• Для зачеркнутого текста используйте

.

• Для цитирования используйте «>»

3) Уведомления по ключевым словам

Чтобы получать уведомления, когда кто-то пишет определенное слово или фразу, нажимаем на свое имя в левом углу, в меню выбираем пункт Preferences. Переходим на Notification Settings и листаем вниз до Highlight Words. Через запятую вводим слова или фразы, при упоминании которых хотим получать уведомления.

4) Создание собственной темы

Чтобы изменить цветовую схему в Slack или настроить свою собственную, заходим в раздел Preferences (для этого используем соответствующую команду в чате или нажимаем на свое имя в левом верхнем углу) и выбираем пункт Sidebar Theme:

Можно выбрать из предложенных тем или создать свою. Для этого нажмем на Customize your theme and share it with others.

5) Быстрое переключение

Чтобы быстро переключаться между диалогами и личными сообщениями, используйте комбинацию клавиш ⌘ + K (Mac) или Ctrl + K (Windows и Linux). При их нажатии появляется такое всплывающее окно:

6) Используйте HTML-коды цветов

Фишка для дизайнеров: при обсуждении цветов просто укажите их название в HTML и в чате появится квадратик соответствующего цвета, например:

7) Отметить важное звездочкой

Отмечать звездочкой можно не только диалоги, но и отдельные сообщения или файлы. Для этого достаточно навести на серую звездочку рядом с именем и нажать на нее – она станет желтой и сообщение уйдет в избранное.

8) Боты

Бота можно встроить так же, как и другие сервисы. Разница в том, что установка бота обычно происходит через домашний сайт его разработчика. Рассмотрим подробнее.

Заходим во встраиваемые сервисы, выбираем категорию Bots:

Выберем, к примеру, Humblebot. Мне импонирует его обещание сделать человечество лучше.

Переходим на сайт разработчика и жмем на большую кнопку с подписью Add to Slack:

Бот запрашивает у нас допуск к чату:

Завершаем процесс добавления бота, принимаем поздравления: