Как Rozetka превратилась в украинский Amazon: история трансформации интернет-магазина в маркетплейс

Как Rozetka превратилась в украинский Amazon: история трансформации интернет-магазина в маркетплейс

Голосов: 96 Рейтинг: 3.9270833333333

МЫ СПЕЦИАЛИЗИРУЕМСЯ НА БРЕНД-ДИЗАЙНЕ

Сбор референсов для игры

Разработка игр разных жанров

Разработка гиперказуальной игры под ключ

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ

Rozetka.ua — самый известный интернет-магазин Украины — за 12 лет своего существования пережил интересную историю трансформации. Начавшись как совместный бизнес-проект супругов Владислава и Ирины Чечеткиных, которые вложили в дело $250 000, «Розетка» стала украинским аналогом Amazon с ежегодным оборотом около $350 млн и сотнями партнеров. Как так получилось?

Интересный факт: По оценкам УАДМ, в 2016-м году ROZETKA контролировала 35% рынка интернет-торговли электроникой и бытовой техникой.

Первые шаги, новый склад и курс на клиентоориентированность (2005-2008 гг.)

Шел далекий 2005-й год…

Из 47 миллионов жителей Украины интернет был только у 200 тыс. человек, то есть лишь у каждого 235-го жителя. В это время интернет-магазины лишь зарождались как явление и не претендовали даже на 1% рынка бытовой техники и потребительской электроники. Тем не менее на этой территории уже обосновались:

Владислав Чечеткин вооружился приемами конкурентов и медленно, но методично продвигался к своей цели — создать прибыльный бизнес для себя и своей жены. Через год после основания, летом 2005 года, интернет-магазин «Розетка» официально запустился и продал свой первый товар — мобильный телефон.

Первоначальной штаб-квартирой компании была личная квартира Владислава, но ближе к концу года он решил арендовать небольшое подвальное помещение на Подоле —так появился первый офис «Розетки». В рамках офиса был оборудован шоурум, который:

• завлекал потенциальных клиентов;
• демонстрировал им товары, позволял потрогать их вживую и получить консультацию продавца;
• служил гарантом того, что это не магазин-однодневка.

Семейство бизнесменов сделало ставку на клиентоориентированность и честность. Работники сервисного отдела радо шли на компромиссы с покупателями и меняли поврежденную технику на новую, не заставляли ждать несколько недель, пока гаджет починят. Продавцы, в свою очередь, всегда продавали товар по той цене, которая указана на сайте, даже если она была устаревшей или ошибочной.

Даже автор этих строк в свое время столкнулся с таким вот шагом навстречу клиенту. Купив телефон и попользовавшись им несколько дней, я осознал, что он мне не подходит. К тому времени я наговорил около часа и снял пленку с экрана, что нарушало правила возврата товара. Тем не менее, телефон обратно у меня таки приняли и вернули деньги.

До конца 2007 года бизнес господина Чечеткина набирал обороты, а почти 90% прибыли реинвестировалось в расширение интернет-магазина, которое неизбежно привело к тому, что места для всего стало не хватать. «Розетка» переехала в новое помещение со складом.

Интернет-супермаркет Rozetka

59 пунктов выдачи или до двери

15 пунктов выдачи или до двери

98 пунктов выдачи

Почта Беларуси, EMS

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Сорта недели со скидкой

Журнал о кофе

Мы публикуем полезные статьи о кофе и делимся накопленными знаниями

Что влияет на содержание кофеина больше: степень обжарки или способ приготовления

26 окт 2020 5мин. на чтение

Как образуется и из чего состоит крема на поверхности эспрессо

22 окт 2020 5мин. на чтение

Оплата при получении

Возврат денег, если кофе не понравился

Накопительная система скидок

Подарок в каждом заказе от 6 пачек

Каталог кофе

Более 50 сортов свежеобжаренного кофе для всех способов приготовления

Аксессуары для кофе

Все, что нужно, чтобы приготовить вкусный кофе дома

Отзывы покупателей

Мы публикуем все отзывы без исключения — именно ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.

Очень удобный интернет магазин ! Спасибо Tasty coffee, получила посылку сегодня : заказывала кофе м чай, упаковки герметичные, что немаловажно, так как зелёный чай впитывает запах кофе достаточно быстро. Спасибо за подарочки в заказе. Являюсь давнишней поклонницей Вашего бренда, буду тестировать кофе. Спасибо. Успехов и процветания

Прочитала комментарий ниже,и вспомнила как одна моя знакомая задала вопрос » Вот из каких трех сортов, можно составить дегустационный набор,что бы начинающий кофеман понял как «звучит» кислинка,горчинка и сладость»? Я конечно задумалась,а потом пришла к выводу,что это » Гурме»- вот обязательно! Он нежный,в нем есть тонкая кислинка. » Верона» — в нем есть шоколадная,плотная нотка с горчинкой,и » Эфиопия Иргачефф Нат» ,что соединяет в себе сладость,яркую,фруктовую нотку,да и просто он сам по себе необычный:), конечно у всех восприятие вкусов разное,но эти три сорта я советую всем)

все отлично, давно ваш клиент

Удобная система выбора кофе и чая и оформления заказа, очень порадовала быстрая реакция на заявку (сделала заказ в пятницу) и быстрый сбор заказа (в вс уже отправили).

Заказ формируется быстро, постоянно приходит информация о движении заказа, спасибо. Очень удобно делать заказы.

Поставлю пять , хоть и неприятность по доставки случилась . Магазин понравился его не виню .

Производство и интернет-магазин свежеобжаренного кофе

Мы закупаем кофе класса Specialty, обжариваем на лучшем оборудовании и доставляем свежий кофе по всей Беларуси.
Нам важно, чтобы наш кофе был качественным и вкусным, поэтому мы закупаем только качественное сырье с оценками от 80 баллов SCA для коммерческих сортов и от 85 баллов для микролотов из стран Океании, Центральной и Южной Америки, Азии, Африки. В нашем интернет-магазине вы можете найти и купить кофе разных видов: арабику или робусту, колумбийский и вьетнамский кофе, кофе без кофеина и т.д.

По стопам Rozetka. Интернет-магазин Makeup выходит в офлайн

Крупнейший в Украине онлайн-магазин в сегменте косметики и парфюмерии Makeup открывает первый физический магазин. Почему он это делает, и с какими сложностями столкнется в новой для себя сфере.

В последнее десятилетие крупные ритейл-компании активно осваивали новый канал продаж — интернет. Особенно активно тестировали и внедряли проекты по омниканальности бизнеса торговые компании сегмента электроники и fashion. А с началом эпидемии коронавируса активизировались и продуктовые сети.

Но в последние несколько лет заметным стало движение в обратном направлении, когда крупные онлайн-магазины открывают физические точки продаж. На Западе наиболее известный пример перехода из онлайна в офлайн — Amazon. Помимо работы над магазинами без касс Amazon Go, маркетов 4-Star и Amazon Books, компания Джеффа Безоса приобрела крупную американскую сеть Whole Foods за $13,7 млрд.

Примеры развития физической розницы классическими онлайн-игроками есть и в Украине. В первую очередь речь идет об активной экспансии в офлайн интернет-супермаркета Rozetka.

Свой первый физический магазин компания открыла в 2017 году в Киеве, а сейчас ее офлайн-сеть насчитывает уже 11 точек в столице и 16 объектов в регионах страны. Теперь же к выходу в офлайн готовится и другой крупный игрок украинского e-commerce – лидер онлайн-рынка косметики и парфюмерии – Makeup. Портал RAU узнал некоторые подробности этого проекта и расспросил экспертов рынка о перспективах компании в новой для себя сфере.

Где и когда откроется первый магазин Makeup?

Свой первый офлайн-магазин в Украине Makeup планирует открыть в торгово-развлекательном центре Атмосфера, расположенном на Столичном шоссе в Киеве. Источник RAU в ТРЦ подтвердил, что Makeup арендовал для магазина 265 кв. м, его открытие было намечено на 1 июля, однако запуск перенесли. Точная дата открытия неизвестна, но в Атмосфере говорят, что оно должно состояться в ближайшее время.

Руководство Makeup отказалось комментировать запуск офлайн-розницы. Совладелец и крупнейший акционер компании Евгений Малев в ответ на предложение RAU подробнее рассказать о формате и концепции офлайн-магазина ответил, что ему это неинтересно. Запросы к другим акционерам Makeup – инвесткомпании Horizon Capital и Concord Capital на момент публикации статьи также остались без ответа. Впрочем, это не удивительно: Makeup – одна из наименее публичных ритейл-компаний страны, руководство которой воздерживается от интервью и комментариев.

Мало знают о запуске офлайн-бизнеса Makeup и участники рынка. «Слухи о том, что Makeup планирует открыть физический магазин в Украине ходили давно, однако подробности мне неизвестны. Насколько я знаю, они уже пробовали офлайн-формат в других странах присутствия, открывая магазины-шоурумы, похожие на Sephora. Но не факт, что в Украине формат их работы в офлайне будет таким же», — сказал в комментарии RAU топ-менеджер крупного drogerie-ритейлера, пожелавший остаться неназванным.

По информации на сайте Makeup, кроме Украины ее интернет-магазины работают в Польше, Болгарии, Румынии, Италии, Чехии, Словакии и Венгрии. А в недавнем пресс-релизе Horizon Capital, которая по информации журналистов AIN.UA приобрела 18% Makeup, среди стран присутствия также указывались Австрия, Италия, Казахстан, Молдова, Беларусь и даже Российская федерация. В Horizon отмечали, что в этом году Makeup планирует развиваться и на новых рынках Европейского союза, включая Францию, Испанию, Португалию, Великобританию, Швейцарию, страны Бенилюкса и Балкан. О развитии офлайн-бизнеса в Horizon не упоминали. Однако очевидно, что такие планы у компании действительно есть.

Какие мотивы преследует Makeup при запуске офлайн-розницы

Интернет-магазин Makeup, созданный в 2009 году, был первопроходцем на рынке онлайн-торговли косметикой и парфюмерией. За прошедшее десятилетие компания стала безоговорочным лидером украинского e-commerce в своем сегменте.

По данным сервиса Similar Web, в мае текущего года посещаемость Makeup была на уровне 6,74 млн сеансов.

Другие игроки рынка косметики и парфюмерии, даже формата drogerie, с намного более широким ассортиментом, существенно отставали. В частности, посещаемость интернет-магазина EVA 2,07 млн сеансов, а Watsons – 0,77 млн сеансов. Прямой конкурент Makeup – онлайн-ритейлер Parfums.ua – отставал почти в пять раз с показателем в 1,4 млн сеансом. А недавно запущенный онлайн-магазин сети Brocard пока что не дотягивает и до миллиона сеансов – в мае этот показатель находился на уровне 950 000.

На первый взгляд, лидерство Makeup на украинском рынке очевидно. Однако если изучить динамику посещаемости интернет-магазина, ситуация компании будет не такой уж радостной. По данным того же Similar Web, за первые 5 месяцев 2020 года посещаемость украинского Makeup выросла всего на 0,9% (35,8 млн сеансов против 35,5 млн в январе-мае 2019-го). И это при том, что в текущем году эпидемия коронавируса и карантинные ограничения существенно ускорили рост онлайн-торговли.

Без влияния карантинного фактора в этот же период прошлого года Makeup и вовсе демонстрировал негативную динамику посещаемости – «минус» 7,3% по сравнению с январем-маем 2018-го.

Не исключено, что решение онлайн-ритейлера начать движение в физическую розницу во многом обусловлено именно замедлением темпов развития e-commerce, в котором Makeup уже достиг потолка. Тем более, что офлайн-конкуренты первыми начали играть на его поле. Drogerie-ритейлеры EVA и Watsons, в ассортименте которых значительная доля косметики и парфюмерии, запустили интернет магазины еще 3-4 года назад и активно наращивают свою долю в онлайне.

В январе текущего года активизировался в e-commerce и крупнейший украинский ритейлер селективной парфюмерии – Brocard. Последний объединяет около 100 магазинов в Украине с годовым оборотом в 4,25 млрд грн, а теперь ставит перед собой задачу выйти в лидеры рынка и в онлайне. Темпы роста его интернет-магазина действительно впечатляют. Для сравнения: в январе посещаемость Brocard.ua была на уровне 220 000, а уже в марте выросла до 870 000.

«Наша цель – стать вторым по трафику и товарообороту интернет-магазином косметики и парфюмерии в Украине. Понятно, что мы не сможем и не будем конкурировать с онлайн-площадками, которые торгуют не только парфюмерией и косметикой, но и бытовой химией, средствами личной гигиены, и прочими товарами, свойственными формату drogerie. Однако с другими игроками рынка мы можем конкурировать на равных – это вопрос ближайшего будущего», — говорил в интервью RAU управляющий «Брокард-Украина» Юрий Гаткин.

С какими сложностями столкнется Makeup в классическом ритейле?

По словам управляющего Brocard, чтобы достичь намеченной цели и нарастить свою долю рынка, компания готова максимально снижать маржу, работая с минимальной наценкой. С учетом такого давления конкурентов в онлайне, решение Makeup сделать ответный ход и выйти в офлайн выглядит вполне логичным. Но удастся ли традиционному e-commerce игроку успешно работать в новой для себя сфере?

В компании IDNT, которая специализируется на разработке розничных форматов (и в том числе участвовала в запуске офлайн-точек Rozetka), выделяют сразу несколько ключевых сложностей, которые возникают у онлайн-игроков при выходе в традиционную розницу.

Первая сложность – отсутствие экспертизы в офлайне. Вторая – совершенно другая структура затрат, включая аренду, коммунальные платежи, персонал, логистику и т.д. Третья – другой категорийный менеджмент, ведь длина полки в офлайне ограничена физическим пространством, а значит – требуется иной подход к формированию ассортимента. «Поэтому если Makeup действительно собирается в офлайн, им понадобится команда с соответствующим опытом», — говорит основатель IDNT Николай Чумак.

По его мнению, не менее важным вопросом будет то, какую ценность Makeup сможет предложить покупателям в офлайне. Не секрет, что важнейшим конкурентным преимуществом интернет-магазина Makeup являются низкие цены по сравнению с офлайн-игроками, а также бесплатная доставка. «Но при наличии дополнительных издержек по аренде, персоналу и логистике, компании придется повысить цены или уменьшить маржу, что плохо скажется на бизнесе», — предупреждает Чумак.

Опрошенные RAU эксперты также удивляются решению Makeup начать развитие офлайн-розницы с торгово-развлекательного центра Атмосфера.

Этот торговый объект общей площадью 30 000 кв. м был открыт в апреле 2014 года на Столичном шоссе и был рассчитан на посетителей с доходом «средний+» и выше. Однако неудобная локация и ошибки в концепции не позволили объекту выйти на приемлемые показатели работы: его заполняемость с момента открытия так и не смогла превысить 50%.

«Решение стартовать в таком месте выглядит действительно странным. Ведь при отсутствии трафика компания не сможет проанализировать эффективность работы торговой точки и принять решение о целесообразности дальнейшего масштабирования. С другой стороны, если такое решение уже принято, возможно в Атмосфере Makeup хочет просто посмотреть на свой офлайн-проект вживую, оттестировать все процессы и после этого развиваться в более приемлемых локациях», — предполагает партнер консалтинговой компании Retail & Development Advisor Александр Фиалка.

Партнер RDA отмечает, что в таких малопосещаемых ТРЦ крупные ритейлеры могут рассчитывать на крайне выгодные условия аренды, ведь девелоперы пытаются заполнить свои площади хоть какими-то операторами, которые будут платить минимальную ставку, но способны привести в ТРЦ дополнительный траффик покупателей.

«Но даже с учетом дешевой аренды открытие качественного магазина в сегменте косметики и парфюмерии требует весьма существенных затрат. С учетом дорогостоящего оборудования и ремонта размер капинвестиций в торговую точку такого формата может достигать $70 000 и больше. И значительную часть этих капексов уже нельзя будет вывести из магазина и перевезти в другой», — добавляет Чумак.

По его словам, Rozetka очень тщательно подбирала помещения при выходе в офлайн. И среди его обязательных требований были именно удобство локации и близость транспортных маршрутов. У первой торговой точки Makeup таких преимуществ не буде, однако не факт, что они важны для компании.

Источник RAU в одной из компаний отрасли на правах анонимности отметил, что открытие магазина в столь неоднозначной локации может объясняться желанием Makeup получить доступ к авторизованому товару. «Мировые бренды косметики и парфюмерии не авторизуют продавцов, у которых нет физических магазинов. Соответственно, до этого Makeup на своем сайте продавал продукцию, которая не была авторизована. С открытием магазина станет возможным получить авторизацию – товар будет выписываться на магазин в ТРЦ Атмосфера, но продаваться преимущественно на сайте», — объясняет собеседник RAU.

Крупные инвестиции Horizon Capital, новый склад и лидерство на рынке рекламы (2014-2016 гг.)

Опыт успешного выживания во время кризиса 2008-2009 годов подготовил компанию к событиям 2014 года, когда началась резкая девальвация гривны. В то время, как розничные сети могли продавать товар задешево (их склады были заполнены продукцией, купленной по курсу 12 гривен за доллар), интернет-магазинам пришлось несладко.

Чечеткин выбрал стратегию выжидания и приостановил закупки. К тому времени как гривна закрепилась на уровне 24 за доллар, некоторые розничные сети умудрились наполнить свои склады товаром по курсу 32, из-за чего торговали в убыток.

ТОП 5 украинских интернет-магазинов 2016 года по версии агентства Gemius

Переждав бурю, «Розетка» продолжила экспансию, которая не осталась незамеченной, и уже в следующем году долю в бизнесе интернет-площадки выкупил инвестиционный фонд Horizon Capital. По оценкам экспертов, сумма вложений могла составлять от $10 млн до 40 млн, в то время как весь бизнес rozetka.ua оценивался в $500-900 млн.

Аналитики видят в таком шаге сразу несколько стратегически-важных моментов:

• средства позволят «Розетке» ускорить развитие и быстро превратиться в монополиста в некоторых ассортиментных группах;
• инвестиция от крупного фонда с репутацией дает компании некую протекцию от возможных посяганий фискальных органов;
• Horizon Capital поможет перевести бизнес на европейские стандарты и подготовит его к процедуре первичного размещения акций на бирже (IPO) и выходу на соседние европейские рынки.

Если по поводу двух последних пунктов на текущий момент сказать нечего, то за реализацией первого можно наблюдать уже сейчас. В октябре 2016 года «Розетка» отметилась как крупнейший украинский рекламодатель. Аналитики Factum Group Ukraine отметили, что медийные охваты интернет-магазина достигли 14 млн человек —трети населения Украины или более чем половины украинских интернет-пользователей.

Интересный факт: В своем интервью порталу ITC в 2008 году Владислав Чечеткин заявил, что «Розетка» никогда не позиционировала себя как магазин с низкими ценами. В 2015 году на ТВ была запущена рекламная кампания, которая утверждала совершенно обратное.

Еще одной заметной статьей расхода в бизнесе Владислава и Ирины Чечеткиных стала покупка огромного логистического комплекса класса «А» под Киевом. Территория складских помещений — 49 000 квадратных метров, что в полтора раза больше, чем у торговой сети «Ашан» и в 2,5 раза больше, чем у «Новой почты».

Стоимость нового склада «украинского Amazon» — $16 млн. Еще $32 млн новоиспеченные владельцы планируют вложить в обустройство помещений и установку автоматизированных линий подачи товаров. Высокотехнологичный склад, по словам Чечеткина, поможет сократить издержки компании на логистику, которые составляют $18 млн в год.

Rozetka уже демонстрирует все признаки классического маркетплейса —на сайте компании представлены товары более чем нескольких сотен партнеров. Тем не менее, на текущем этапе отправкой товара и работой с клиентом партнеры вынуждены заниматься самостоятельно. Как только новый склад под Киевом будет готов, «Розетка» сможет предложить им услуги фулфилмента, которые включают:

По стопам Rozetka. Интернет-магазин Makeup выходит в офлайн

Крупнейший в Украине онлайн-магазин в сегменте косметики и парфюмерии Makeup открывает первый физический магазин. Почему он это делает, и с какими сложностями столкнется в новой для себя сфере.

В последнее десятилетие крупные ритейл-компании активно осваивали новый канал продаж — интернет. Особенно активно тестировали и внедряли проекты по омниканальности бизнеса торговые компании сегмента электроники и fashion. А с началом эпидемии коронавируса активизировались и продуктовые сети.

Но в последние несколько лет заметным стало движение в обратном направлении, когда крупные онлайн-магазины открывают физические точки продаж. На Западе наиболее известный пример перехода из онлайна в офлайн — Amazon. Помимо работы над магазинами без касс Amazon Go, маркетов 4-Star и Amazon Books, компания Джеффа Безоса приобрела крупную американскую сеть Whole Foods за $13,7 млрд.

Примеры развития физической розницы классическими онлайн-игроками есть и в Украине. В первую очередь речь идет об активной экспансии в офлайн интернет-супермаркета Rozetka.

Свой первый физический магазин компания открыла в 2017 году в Киеве, а сейчас ее офлайн-сеть насчитывает уже 11 точек в столице и 16 объектов в регионах страны. Теперь же к выходу в офлайн готовится и другой крупный игрок украинского e-commerce – лидер онлайн-рынка косметики и парфюмерии – Makeup. Портал RAU узнал некоторые подробности этого проекта и расспросил экспертов рынка о перспективах компании в новой для себя сфере.

Где и когда откроется первый магазин Makeup?

Свой первый офлайн-магазин в Украине Makeup планирует открыть в торгово-развлекательном центре Атмосфера, расположенном на Столичном шоссе в Киеве. Источник RAU в ТРЦ подтвердил, что Makeup арендовал для магазина 265 кв. м, его открытие было намечено на 1 июля, однако запуск перенесли. Точная дата открытия неизвестна, но в Атмосфере говорят, что оно должно состояться в ближайшее время.

Руководство Makeup отказалось комментировать запуск офлайн-розницы. Совладелец и крупнейший акционер компании Евгений Малев в ответ на предложение RAU подробнее рассказать о формате и концепции офлайн-магазина ответил, что ему это неинтересно. Запросы к другим акционерам Makeup – инвесткомпании Horizon Capital и Concord Capital на момент публикации статьи также остались без ответа. Впрочем, это не удивительно: Makeup – одна из наименее публичных ритейл-компаний страны, руководство которой воздерживается от интервью и комментариев.

Мало знают о запуске офлайн-бизнеса Makeup и участники рынка. «Слухи о том, что Makeup планирует открыть физический магазин в Украине ходили давно, однако подробности мне неизвестны. Насколько я знаю, они уже пробовали офлайн-формат в других странах присутствия, открывая магазины-шоурумы, похожие на Sephora. Но не факт, что в Украине формат их работы в офлайне будет таким же», — сказал в комментарии RAU топ-менеджер крупного drogerie-ритейлера, пожелавший остаться неназванным.

По информации на сайте Makeup, кроме Украины ее интернет-магазины работают в Польше, Болгарии, Румынии, Италии, Чехии, Словакии и Венгрии. А в недавнем пресс-релизе Horizon Capital, которая по информации журналистов AIN.UA приобрела 18% Makeup, среди стран присутствия также указывались Австрия, Италия, Казахстан, Молдова, Беларусь и даже Российская федерация. В Horizon отмечали, что в этом году Makeup планирует развиваться и на новых рынках Европейского союза, включая Францию, Испанию, Португалию, Великобританию, Швейцарию, страны Бенилюкса и Балкан. О развитии офлайн-бизнеса в Horizon не упоминали. Однако очевидно, что такие планы у компании действительно есть.

Какие мотивы преследует Makeup при запуске офлайн-розницы

Интернет-магазин Makeup, созданный в 2009 году, был первопроходцем на рынке онлайн-торговли косметикой и парфюмерией. За прошедшее десятилетие компания стала безоговорочным лидером украинского e-commerce в своем сегменте.

По данным сервиса Similar Web, в мае текущего года посещаемость Makeup была на уровне 6,74 млн сеансов.

Другие игроки рынка косметики и парфюмерии, даже формата drogerie, с намного более широким ассортиментом, существенно отставали. В частности, посещаемость интернет-магазина EVA 2,07 млн сеансов, а Watsons – 0,77 млн сеансов. Прямой конкурент Makeup – онлайн-ритейлер Parfums.ua – отставал почти в пять раз с показателем в 1,4 млн сеансом. А недавно запущенный онлайн-магазин сети Brocard пока что не дотягивает и до миллиона сеансов – в мае этот показатель находился на уровне 950 000.

На первый взгляд, лидерство Makeup на украинском рынке очевидно. Однако если изучить динамику посещаемости интернет-магазина, ситуация компании будет не такой уж радостной. По данным того же Similar Web, за первые 5 месяцев 2020 года посещаемость украинского Makeup выросла всего на 0,9% (35,8 млн сеансов против 35,5 млн в январе-мае 2019-го). И это при том, что в текущем году эпидемия коронавируса и карантинные ограничения существенно ускорили рост онлайн-торговли.

Без влияния карантинного фактора в этот же период прошлого года Makeup и вовсе демонстрировал негативную динамику посещаемости – «минус» 7,3% по сравнению с январем-маем 2018-го.

Не исключено, что решение онлайн-ритейлера начать движение в физическую розницу во многом обусловлено именно замедлением темпов развития e-commerce, в котором Makeup уже достиг потолка. Тем более, что офлайн-конкуренты первыми начали играть на его поле. Drogerie-ритейлеры EVA и Watsons, в ассортименте которых значительная доля косметики и парфюмерии, запустили интернет магазины еще 3-4 года назад и активно наращивают свою долю в онлайне.

В январе текущего года активизировался в e-commerce и крупнейший украинский ритейлер селективной парфюмерии – Brocard. Последний объединяет около 100 магазинов в Украине с годовым оборотом в 4,25 млрд грн, а теперь ставит перед собой задачу выйти в лидеры рынка и в онлайне. Темпы роста его интернет-магазина действительно впечатляют. Для сравнения: в январе посещаемость Brocard.ua была на уровне 220 000, а уже в марте выросла до 870 000.

«Наша цель – стать вторым по трафику и товарообороту интернет-магазином косметики и парфюмерии в Украине. Понятно, что мы не сможем и не будем конкурировать с онлайн-площадками, которые торгуют не только парфюмерией и косметикой, но и бытовой химией, средствами личной гигиены, и прочими товарами, свойственными формату drogerie. Однако с другими игроками рынка мы можем конкурировать на равных – это вопрос ближайшего будущего», — говорил в интервью RAU управляющий «Брокард-Украина» Юрий Гаткин.

С какими сложностями столкнется Makeup в классическом ритейле?

По словам управляющего Brocard, чтобы достичь намеченной цели и нарастить свою долю рынка, компания готова максимально снижать маржу, работая с минимальной наценкой. С учетом такого давления конкурентов в онлайне, решение Makeup сделать ответный ход и выйти в офлайн выглядит вполне логичным. Но удастся ли традиционному e-commerce игроку успешно работать в новой для себя сфере?

В компании IDNT, которая специализируется на разработке розничных форматов (и в том числе участвовала в запуске офлайн-точек Rozetka), выделяют сразу несколько ключевых сложностей, которые возникают у онлайн-игроков при выходе в традиционную розницу.

Первая сложность – отсутствие экспертизы в офлайне. Вторая – совершенно другая структура затрат, включая аренду, коммунальные платежи, персонал, логистику и т.д. Третья – другой категорийный менеджмент, ведь длина полки в офлайне ограничена физическим пространством, а значит – требуется иной подход к формированию ассортимента. «Поэтому если Makeup действительно собирается в офлайн, им понадобится команда с соответствующим опытом», — говорит основатель IDNT Николай Чумак.

По его мнению, не менее важным вопросом будет то, какую ценность Makeup сможет предложить покупателям в офлайне. Не секрет, что важнейшим конкурентным преимуществом интернет-магазина Makeup являются низкие цены по сравнению с офлайн-игроками, а также бесплатная доставка. «Но при наличии дополнительных издержек по аренде, персоналу и логистике, компании придется повысить цены или уменьшить маржу, что плохо скажется на бизнесе», — предупреждает Чумак.

Опрошенные RAU эксперты также удивляются решению Makeup начать развитие офлайн-розницы с торгово-развлекательного центра Атмосфера.

Этот торговый объект общей площадью 30 000 кв. м был открыт в апреле 2014 года на Столичном шоссе и был рассчитан на посетителей с доходом «средний+» и выше. Однако неудобная локация и ошибки в концепции не позволили объекту выйти на приемлемые показатели работы: его заполняемость с момента открытия так и не смогла превысить 50%.

«Решение стартовать в таком месте выглядит действительно странным. Ведь при отсутствии трафика компания не сможет проанализировать эффективность работы торговой точки и принять решение о целесообразности дальнейшего масштабирования. С другой стороны, если такое решение уже принято, возможно в Атмосфере Makeup хочет просто посмотреть на свой офлайн-проект вживую, оттестировать все процессы и после этого развиваться в более приемлемых локациях», — предполагает партнер консалтинговой компании Retail & Development Advisor Александр Фиалка.

Партнер RDA отмечает, что в таких малопосещаемых ТРЦ крупные ритейлеры могут рассчитывать на крайне выгодные условия аренды, ведь девелоперы пытаются заполнить свои площади хоть какими-то операторами, которые будут платить минимальную ставку, но способны привести в ТРЦ дополнительный траффик покупателей.

«Но даже с учетом дешевой аренды открытие качественного магазина в сегменте косметики и парфюмерии требует весьма существенных затрат. С учетом дорогостоящего оборудования и ремонта размер капинвестиций в торговую точку такого формата может достигать $70 000 и больше. И значительную часть этих капексов уже нельзя будет вывести из магазина и перевезти в другой», — добавляет Чумак.

По его словам, Rozetka очень тщательно подбирала помещения при выходе в офлайн. И среди его обязательных требований были именно удобство локации и близость транспортных маршрутов. У первой торговой точки Makeup таких преимуществ не буде, однако не факт, что они важны для компании.

Источник RAU в одной из компаний отрасли на правах анонимности отметил, что открытие магазина в столь неоднозначной локации может объясняться желанием Makeup получить доступ к авторизованому товару. «Мировые бренды косметики и парфюмерии не авторизуют продавцов, у которых нет физических магазинов. Соответственно, до этого Makeup на своем сайте продавал продукцию, которая не была авторизована. С открытием магазина станет возможным получить авторизацию – товар будет выписываться на магазин в ТРЦ Атмосфера, но продаваться преимущественно на сайте», — объясняет собеседник RAU.

Интернет-супермаркет Rozetka

59 пунктов выдачи или до двери

15 пунктов выдачи или до двери

98 пунктов выдачи

Почта Беларуси, EMS

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Сорта недели со скидкой

Журнал о кофе

Мы публикуем полезные статьи о кофе и делимся накопленными знаниями

Что влияет на содержание кофеина больше: степень обжарки или способ приготовления

26 окт 2020 5мин. на чтение

Как образуется и из чего состоит крема на поверхности эспрессо

22 окт 2020 5мин. на чтение

Оплата при получении

Возврат денег, если кофе не понравился

Накопительная система скидок

Подарок в каждом заказе от 6 пачек

Каталог кофе

Более 50 сортов свежеобжаренного кофе для всех способов приготовления

Аксессуары для кофе

Все, что нужно, чтобы приготовить вкусный кофе дома

Отзывы покупателей

Мы публикуем все отзывы без исключения — именно ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте. В первую очередь хочу поблагодарить ваш коллектив за ваш труд: большой ассортимент, скорость выполнения заказа, доставка по всей РФ. всё это позволяет даже нам, жителям удалённых регионов пить свежий и вкусный кофе, не беспокоясь о том, что он скоро закончится. В последнее месяцы клапан (zip-lock) на упаковках стал выполняться некачественно: — две части клапана на разных стенках пакета неточно спозиционированы (приклеены) по вертикали и из-за этого возникают сложности с закрытием клапана; — качество приклеивания клапана: половинки просто отрываются от внутр. стенок пакета. Исправьте это. Спасибо.

Заказала аэропресс, фильтры и пачку Кении. Все круто, спасибо.

Заказывал впервые, магазин понравился

Хороший магазин. Все удобно и по современному. Цены на декабрь 2018 адекватные.

Спасибо, все доставлено, как всегда оперативно и качественно.

Хорошо,что есть Тейсти Кофе 😊,ведь с чашечкой вкусного напитка,и работа идёт веселее,и настроение поднимается) ЗдОрово,что не смотря ни на что,линейка вкусных сортов Тейсти постоянно обновляется,давая возможность поэкспериментировать с вкусом и методом приготовления * ушла готовить Уганда Сипи Фоллз в рожке* 😋

Производство и интернет-магазин свежеобжаренного кофе

Мы закупаем кофе класса Specialty, обжариваем на лучшем оборудовании и доставляем свежий кофе по всей Беларуси.
Нам важно, чтобы наш кофе был качественным и вкусным, поэтому мы закупаем только качественное сырье с оценками от 80 баллов SCA для коммерческих сортов и от 85 баллов для микролотов из стран Океании, Центральной и Южной Америки, Азии, Африки. В нашем интернет-магазине вы можете найти и купить кофе разных видов: арабику или робусту, колумбийский и вьетнамский кофе, кофе без кофеина и т.д.

Первые шаги, новый склад и курс на клиентоориентированность (2005-2008 гг.)

Шел далекий 2005-й год…

Из 47 миллионов жителей Украины интернет был только у 200 тыс. человек, то есть лишь у каждого 235-го жителя. В это время интернет-магазины лишь зарождались как явление и не претендовали даже на 1% рынка бытовой техники и потребительской электроники. Тем не менее на этой территории уже обосновались:

Владислав Чечеткин вооружился приемами конкурентов и медленно, но методично продвигался к своей цели — создать прибыльный бизнес для себя и своей жены. Через год после основания, летом 2005 года, интернет-магазин «Розетка» официально запустился и продал свой первый товар — мобильный телефон.

Первоначальной штаб-квартирой компании была личная квартира Владислава, но ближе к концу года он решил арендовать небольшое подвальное помещение на Подоле —так появился первый офис «Розетки». В рамках офиса был оборудован шоурум, который:

• завлекал потенциальных клиентов;
• демонстрировал им товары, позволял потрогать их вживую и получить консультацию продавца;
• служил гарантом того, что это не магазин-однодневка.

Семейство бизнесменов сделало ставку на клиентоориентированность и честность. Работники сервисного отдела радо шли на компромиссы с покупателями и меняли поврежденную технику на новую, не заставляли ждать несколько недель, пока гаджет починят. Продавцы, в свою очередь, всегда продавали товар по той цене, которая указана на сайте, даже если она была устаревшей или ошибочной.

Даже автор этих строк в свое время столкнулся с таким вот шагом навстречу клиенту. Купив телефон и попользовавшись им несколько дней, я осознал, что он мне не подходит. К тому времени я наговорил около часа и снял пленку с экрана, что нарушало правила возврата товара. Тем не менее, телефон обратно у меня таки приняли и вернули деньги.

До конца 2007 года бизнес господина Чечеткина набирал обороты, а почти 90% прибыли реинвестировалось в расширение интернет-магазина, которое неизбежно привело к тому, что места для всего стало не хватать. «Розетка» переехала в новое помещение со складом.

По стопам Rozetka. Интернет-магазин Makeup выходит в офлайн

Крупнейший в Украине онлайн-магазин в сегменте косметики и парфюмерии Makeup открывает первый физический магазин. Почему он это делает, и с какими сложностями столкнется в новой для себя сфере.

В последнее десятилетие крупные ритейл-компании активно осваивали новый канал продаж — интернет. Особенно активно тестировали и внедряли проекты по омниканальности бизнеса торговые компании сегмента электроники и fashion. А с началом эпидемии коронавируса активизировались и продуктовые сети.

Но в последние несколько лет заметным стало движение в обратном направлении, когда крупные онлайн-магазины открывают физические точки продаж. На Западе наиболее известный пример перехода из онлайна в офлайн — Amazon. Помимо работы над магазинами без касс Amazon Go, маркетов 4-Star и Amazon Books, компания Джеффа Безоса приобрела крупную американскую сеть Whole Foods за $13,7 млрд.

Примеры развития физической розницы классическими онлайн-игроками есть и в Украине. В первую очередь речь идет об активной экспансии в офлайн интернет-супермаркета Rozetka.

Свой первый физический магазин компания открыла в 2017 году в Киеве, а сейчас ее офлайн-сеть насчитывает уже 11 точек в столице и 16 объектов в регионах страны. Теперь же к выходу в офлайн готовится и другой крупный игрок украинского e-commerce – лидер онлайн-рынка косметики и парфюмерии – Makeup. Портал RAU узнал некоторые подробности этого проекта и расспросил экспертов рынка о перспективах компании в новой для себя сфере.

Где и когда откроется первый магазин Makeup?

Свой первый офлайн-магазин в Украине Makeup планирует открыть в торгово-развлекательном центре Атмосфера, расположенном на Столичном шоссе в Киеве. Источник RAU в ТРЦ подтвердил, что Makeup арендовал для магазина 265 кв. м, его открытие было намечено на 1 июля, однако запуск перенесли. Точная дата открытия неизвестна, но в Атмосфере говорят, что оно должно состояться в ближайшее время.

Руководство Makeup отказалось комментировать запуск офлайн-розницы. Совладелец и крупнейший акционер компании Евгений Малев в ответ на предложение RAU подробнее рассказать о формате и концепции офлайн-магазина ответил, что ему это неинтересно. Запросы к другим акционерам Makeup – инвесткомпании Horizon Capital и Concord Capital на момент публикации статьи также остались без ответа. Впрочем, это не удивительно: Makeup – одна из наименее публичных ритейл-компаний страны, руководство которой воздерживается от интервью и комментариев.

Мало знают о запуске офлайн-бизнеса Makeup и участники рынка. «Слухи о том, что Makeup планирует открыть физический магазин в Украине ходили давно, однако подробности мне неизвестны. Насколько я знаю, они уже пробовали офлайн-формат в других странах присутствия, открывая магазины-шоурумы, похожие на Sephora. Но не факт, что в Украине формат их работы в офлайне будет таким же», — сказал в комментарии RAU топ-менеджер крупного drogerie-ритейлера, пожелавший остаться неназванным.

По информации на сайте Makeup, кроме Украины ее интернет-магазины работают в Польше, Болгарии, Румынии, Италии, Чехии, Словакии и Венгрии. А в недавнем пресс-релизе Horizon Capital, которая по информации журналистов AIN.UA приобрела 18% Makeup, среди стран присутствия также указывались Австрия, Италия, Казахстан, Молдова, Беларусь и даже Российская федерация. В Horizon отмечали, что в этом году Makeup планирует развиваться и на новых рынках Европейского союза, включая Францию, Испанию, Португалию, Великобританию, Швейцарию, страны Бенилюкса и Балкан. О развитии офлайн-бизнеса в Horizon не упоминали. Однако очевидно, что такие планы у компании действительно есть.

Какие мотивы преследует Makeup при запуске офлайн-розницы

Интернет-магазин Makeup, созданный в 2009 году, был первопроходцем на рынке онлайн-торговли косметикой и парфюмерией. За прошедшее десятилетие компания стала безоговорочным лидером украинского e-commerce в своем сегменте.

По данным сервиса Similar Web, в мае текущего года посещаемость Makeup была на уровне 6,74 млн сеансов.

Другие игроки рынка косметики и парфюмерии, даже формата drogerie, с намного более широким ассортиментом, существенно отставали. В частности, посещаемость интернет-магазина EVA 2,07 млн сеансов, а Watsons – 0,77 млн сеансов. Прямой конкурент Makeup – онлайн-ритейлер Parfums.ua – отставал почти в пять раз с показателем в 1,4 млн сеансом. А недавно запущенный онлайн-магазин сети Brocard пока что не дотягивает и до миллиона сеансов – в мае этот показатель находился на уровне 950 000.

На первый взгляд, лидерство Makeup на украинском рынке очевидно. Однако если изучить динамику посещаемости интернет-магазина, ситуация компании будет не такой уж радостной. По данным того же Similar Web, за первые 5 месяцев 2020 года посещаемость украинского Makeup выросла всего на 0,9% (35,8 млн сеансов против 35,5 млн в январе-мае 2019-го). И это при том, что в текущем году эпидемия коронавируса и карантинные ограничения существенно ускорили рост онлайн-торговли.

Без влияния карантинного фактора в этот же период прошлого года Makeup и вовсе демонстрировал негативную динамику посещаемости – «минус» 7,3% по сравнению с январем-маем 2018-го.

Не исключено, что решение онлайн-ритейлера начать движение в физическую розницу во многом обусловлено именно замедлением темпов развития e-commerce, в котором Makeup уже достиг потолка. Тем более, что офлайн-конкуренты первыми начали играть на его поле. Drogerie-ритейлеры EVA и Watsons, в ассортименте которых значительная доля косметики и парфюмерии, запустили интернет магазины еще 3-4 года назад и активно наращивают свою долю в онлайне.

В январе текущего года активизировался в e-commerce и крупнейший украинский ритейлер селективной парфюмерии – Brocard. Последний объединяет около 100 магазинов в Украине с годовым оборотом в 4,25 млрд грн, а теперь ставит перед собой задачу выйти в лидеры рынка и в онлайне. Темпы роста его интернет-магазина действительно впечатляют. Для сравнения: в январе посещаемость Brocard.ua была на уровне 220 000, а уже в марте выросла до 870 000.

«Наша цель – стать вторым по трафику и товарообороту интернет-магазином косметики и парфюмерии в Украине. Понятно, что мы не сможем и не будем конкурировать с онлайн-площадками, которые торгуют не только парфюмерией и косметикой, но и бытовой химией, средствами личной гигиены, и прочими товарами, свойственными формату drogerie. Однако с другими игроками рынка мы можем конкурировать на равных – это вопрос ближайшего будущего», — говорил в интервью RAU управляющий «Брокард-Украина» Юрий Гаткин.

С какими сложностями столкнется Makeup в классическом ритейле?

По словам управляющего Brocard, чтобы достичь намеченной цели и нарастить свою долю рынка, компания готова максимально снижать маржу, работая с минимальной наценкой. С учетом такого давления конкурентов в онлайне, решение Makeup сделать ответный ход и выйти в офлайн выглядит вполне логичным. Но удастся ли традиционному e-commerce игроку успешно работать в новой для себя сфере?

В компании IDNT, которая специализируется на разработке розничных форматов (и в том числе участвовала в запуске офлайн-точек Rozetka), выделяют сразу несколько ключевых сложностей, которые возникают у онлайн-игроков при выходе в традиционную розницу.

Первая сложность – отсутствие экспертизы в офлайне. Вторая – совершенно другая структура затрат, включая аренду, коммунальные платежи, персонал, логистику и т.д. Третья – другой категорийный менеджмент, ведь длина полки в офлайне ограничена физическим пространством, а значит – требуется иной подход к формированию ассортимента. «Поэтому если Makeup действительно собирается в офлайн, им понадобится команда с соответствующим опытом», — говорит основатель IDNT Николай Чумак.

По его мнению, не менее важным вопросом будет то, какую ценность Makeup сможет предложить покупателям в офлайне. Не секрет, что важнейшим конкурентным преимуществом интернет-магазина Makeup являются низкие цены по сравнению с офлайн-игроками, а также бесплатная доставка. «Но при наличии дополнительных издержек по аренде, персоналу и логистике, компании придется повысить цены или уменьшить маржу, что плохо скажется на бизнесе», — предупреждает Чумак.

Опрошенные RAU эксперты также удивляются решению Makeup начать развитие офлайн-розницы с торгово-развлекательного центра Атмосфера.

Этот торговый объект общей площадью 30 000 кв. м был открыт в апреле 2014 года на Столичном шоссе и был рассчитан на посетителей с доходом «средний+» и выше. Однако неудобная локация и ошибки в концепции не позволили объекту выйти на приемлемые показатели работы: его заполняемость с момента открытия так и не смогла превысить 50%.

«Решение стартовать в таком месте выглядит действительно странным. Ведь при отсутствии трафика компания не сможет проанализировать эффективность работы торговой точки и принять решение о целесообразности дальнейшего масштабирования. С другой стороны, если такое решение уже принято, возможно в Атмосфере Makeup хочет просто посмотреть на свой офлайн-проект вживую, оттестировать все процессы и после этого развиваться в более приемлемых локациях», — предполагает партнер консалтинговой компании Retail & Development Advisor Александр Фиалка.

Партнер RDA отмечает, что в таких малопосещаемых ТРЦ крупные ритейлеры могут рассчитывать на крайне выгодные условия аренды, ведь девелоперы пытаются заполнить свои площади хоть какими-то операторами, которые будут платить минимальную ставку, но способны привести в ТРЦ дополнительный траффик покупателей.

«Но даже с учетом дешевой аренды открытие качественного магазина в сегменте косметики и парфюмерии требует весьма существенных затрат. С учетом дорогостоящего оборудования и ремонта размер капинвестиций в торговую точку такого формата может достигать $70 000 и больше. И значительную часть этих капексов уже нельзя будет вывести из магазина и перевезти в другой», — добавляет Чумак.

По его словам, Rozetka очень тщательно подбирала помещения при выходе в офлайн. И среди его обязательных требований были именно удобство локации и близость транспортных маршрутов. У первой торговой точки Makeup таких преимуществ не буде, однако не факт, что они важны для компании.

Источник RAU в одной из компаний отрасли на правах анонимности отметил, что открытие магазина в столь неоднозначной локации может объясняться желанием Makeup получить доступ к авторизованому товару. «Мировые бренды косметики и парфюмерии не авторизуют продавцов, у которых нет физических магазинов. Соответственно, до этого Makeup на своем сайте продавал продукцию, которая не была авторизована. С открытием магазина станет возможным получить авторизацию – товар будет выписываться на магазин в ТРЦ Атмосфера, но продаваться преимущественно на сайте», — объясняет собеседник RAU.