Служба поддержки

Служба поддержки

Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей Беларуси.

Единый бесплатный номер службы поддержки «М.Видео»:

Бесплатные звонки в «М.Видео» с любых мобильных и городских номеров Беларуси.

Как позвонит в «МВидео»?

Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер 8800-600-777-5 и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее. Телефон колл-центра в Минске: +7 495 777-777-5.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников М.Видео. Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы.

Колл-центр принимает обращения по вопросам гарантийного обслуживания приобретенной техники Samsung, Sony, Philips, Bork, LG, Xiaomi, Bosch, Whirlpool, Indesit, Hotpoint-Ariston, Daewoo, Apple, Huawei, Rowenta, Braun, Electrolux, AEG, Dyson, Haier и многих других брендов представленных в ассортименте магазина.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов Беларуси. Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео и Эльдорадо готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте jobinme.mvideoeldorado.ru. Топ открытых вакансий: Водитель погрузчика (Минск), Водитель штабелера (Минск), Оператор группы складского учета (Минск), Продавец, Сервисный специалист, Кассир, Кладовщик, Заместитель директора, Старший продавец, Комплектовщик, Управляющий регионом, Региональный директор.

Онлайн-поддержка клиентов Мвидео

Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложениея и отзывы клиентов через официальную электронную почту 24@mvideo.ru. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.

Вы можете приложить к электронному письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Официальные группы МВидео в социальных сетях: vk.com facebook Одноклассники и Twitter. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в Беларуси.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Служба поддержки работает для клиентов Мвидео более чем в 153 городах Беларуси.
Минск, , Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Горячая линия «Индезит»

Телефон call-центра «Индезит» Беларуси: 8 800 3333 887 либо +7 800 3333 887.

Режим работы и часы пик

График работы центра поддержки (по московскому времени):

• понедельник — четверг 7.00-18.00;
• пятница 7.00-17.00;
• суббота 9.00-17.00;
• воскресенье выходной.

Максимальная загруженность телефонных линий наблюдается в будние дни с 12.00 до 17.00.

Проще дозвониться в будние дни с 7.00 до 9.00.

Стоимость звонков

Звонки на номер +7 800 3333 887 бесплатные со стационарных и мобильных телефонов на территории Российской Федерации.

Есть возможность платного приоритетного звонка за 15 руб. в минуту: +7 (809) 333-11-47.

Функционал горячей линии Indesit

Сотрудники call-центра оказывают пользователям следующие услуги:

• предоставление информации о технике, аксессуарах и запасных частях;
• консультации по поводу гарантийного и дополнительного сервисного обслуживания;
• техническая помощь, рекомендации по эксплуатации;
• вызов мастера из service-центров.

Время ответа и отзывы о компетентности операторов

В часы средней загруженности службы поддержки время ожидания соединения с диспетчером составляет около 17 минут. Операторы профессионально предоставляют необходимую информацию, определяют, необходим ли выезд мастера.

При обращении в случае поломки рекомендовано сразу выяснить номер заявки на ремонт.

Операторы службы поддержки не смогут помочь клиенту в том случае, если его вопрос никак не связан с продукцией LG или деятельностью компании, а также, если он не может предоставить полную информацию о своей проблеме. Например, описывая поломку или отсутствие каких-то важных функций телевизора, обязательно нужно указать его модель и все изменения, которые пользователь производил с устройством самостоятельно. Любые другие проблемы и вопросы будут решены достаточно оперативно.

По каким вопросам техподдержка помочь не сможет?

Техподдержка не всегда сможет подсказать информацию клиентам, особенно если вопросы не касаются деятельности производителя или его товаров. Операторы горячей линии не владеют полными техническими сведениями, которые могут интересовать потребителя. С этим помогут сервисные центры или представители фирменных магазинов.

При этом, если ваш запрос касается неисправной техники, при подробном описании проблемы, операторам удается выяснить причину и подсказать дальнейшие действия.

Как отправить претензию или отзыв?

Если использование товара вызвало отрицательные впечатления – отправьте жалобу:

1. По горячей линии;
2. Через чат;
3. Посредством контактной формы.

Производитель предусмотрел специальную контактную форму, позволяющую отправлять сообщения. Внимательно заполните несколько строк – тему, контакты, описание проблемы. Максимально подробно опишите ситуацию. Прикрепите дополнительные материалы, выступающие доказательством. Затем нажмите «Отправить» и ожидайте поступления ответа на электронную почту.

Оригинальные детали

Предлагаем минимальные сроки выполнения заказов. Наличие необходимых комплектующих и материалов на складах компании позволяет выполнить ремонт срочно. Большинство процедур выполняются за один рабочий день.

Налажены прямые поставки запчастей от дистрибьюторов LG в Беларуси. Завозим детали по минимальным ценам. Ознакомьтесь со стоимостью работ на сайте фирмы. Расценки фиксированы, нет дополнительных оплат и комиссий.

Предоставляется долгосрочная гарантия на ремонт. Гарантийный талон выписывается на срок до трех лет. В дальнейшем клиент может обслуживаться в любом отделении фирмы. Выполним восстановление бесплатно, если поломка повторится в течение оговоренного периода.

Обращайтесь в авторизованный сервисный центр LG при выявлении первых проблем с техникой, своевременная помощь продлит жизнь устройству на годы. Выбирайте выгодное сотрудничество. Предлагаем заказчику конкурентные цены, минимальные сроки выполнения заказов, долгосрочные гарантийные обязательства. Обширная сеть представительств компании охватывает 20 городов страны.

Ремонт телевизоров LG с выездом на дом

Мы выполним ремонт телевизора LG с выездом мастера на дом и при этом он выполнит профилактические работы – например, почистит внутренние элементы от пыли.

Загляните в прайс-лист – перечисленный список услуг даст ориентировочные сведения о том, сколько стоит ремонт в Сервисном центре №1. Воспользуйтесь сайтом или позвоните на телефон горячей линии, чтобы вызвать мастера.

Популярные неисправности телевизоров LG

Мы круглосуточно принимаем заявки от пользователей, которые хотят починить телевизор LG в Красноярске и соседних городах. Сотрудники Сервисного центра №1 выезжают на расстояние до восьмидесяти километров чтобы устранить повреждения техники:

1. Когда необходимо заменить разбитый экран, этот вид ремонта относится к дорогостоящим. Причина — в цене комплектующей, использующейся для восстановления функциональности.
2. ​Необходимость замены матрицы возникает в ситуации, когда упал led телевизор. Неосторожность пользователя провоцирует и другие повреждения устройства.
3. Когда нужно поменять треснувший дисплей, работы начинаются с разборки корпуса и отсоединения платы и периферийных устройств. После этого мастер получает доступ к креплениям матрицы.
4. Повреждения блока питания, кабеля и других элементов цепи питания становятся причиной когда не включается телевизор.
5. Также неполадки в электропитании вызывают ситуацию, когда не показывает экран. Кроме этого сказывается поломка дешифратора, внешней антенны или обрыв шлейфа.
6. Из-за окисления контактной группы шлейфа матрицы или вздутия резистора появляются полосы на изображении. Эти неполадки можно устранить на дому.
7. Если возникла ситуация, при которой сломанный телевизор нужно отвезти в мастерскую, наш сотрудник выполнит доставку бесплатно.

• Бесплатная диагностика!
• Бесплатный выезд мастера к клиенту!
• Бесплатная доставка на ремонт в СЦ и обратно!

Отзывы

Починили качественно и недорого. Поломка была сложная, срок ремонта составил 1-2 дня. Все запчасти у них есть, так что переживать не стоит. Заказывал ремонт с доставкой, но курьер задержался. В целом все норм.

Могу сказать, что к обслуживанию телефонов здесь подходят со всей ответственностью. Мастера опытные, знают все характерные поломки смартфонов и быстро их устраняют. Цены приемлемые, рассчитаны на любой бюджет.

Чинил ноутбук в этом сервисном центре. Мастера работают хорошо, но не быстро. Мой комп чинили несколько дней и это при наличии всех запчастей. Цены нормальные, так что можно обращаться при необходимости.

Поломку устранили за 1 час. Ребята опытные и способны восстановить девайс после любой неисправности. По моему мнению это лучшая мастерская в городе.

Когда сломался смартфон, отвез его в сервисный центр. Не могу сказать, что остался полностью доволен обслуживанием, но отремонтировали быстро – это факт.