Диагностика проблемы

Диагностика проблемы

Если возникают проблемы с принтером, подключенным через интерфейс USB, то проблема может заключаться в соединении USB. Обратитесь к разделу Устранение проблем, связанных с подключением через USB.

Если проблема не связана с подключением через USB, проще всего устранить ее в два этапа: сначала определить проблему, а затем применять подходящие решения, пока она не будет устранена.

Информация, необходимая для диагностики и решения большинства проблем, может быть получена путем интерактивного решения проблем, при помощи панели управления принтера, при помощи утилиты EPSON Status Monitor (Монитор состояния), а также путем запуска внутреннего теста принтера. Обратитесь к соответствующим разделам.

В случае специфической проблемы, связанной с качеством печати, другой проблемы с печатью, проблемы с подачей бумаги, а также если принтер не печатает совсем, обратитесь к соответствующим разделам данной главы.

Для решения проблемы может потребоваться отмена печати. Подробная информация об этом содержится в разделе Отмена печати.

Интерактивное Решение проблем

Для диагностики и решения большинства проблем можно использовать систему интерактивного устранения неполадок. Обратитесь к соответствующим разделам.

Для пользователей Windows

Руководство Problem Solver (Решение проблем) в формате HTML содержит советы, которые помогут устранить любую проблему с принтером.

При возникновении проблемы откройте руководство Problem Solver (Решение проблем) одним из следующих способов:

• Из меню Start (Пуск)

Щелкните кнопку Start (Пуск) , последовательно выберите Programs (Программы) (в Windows Me, 98 и 2000 ) или All Programs (Все программы) (в Windows XP), EPSON , ESP830U Problem Solver (Решение проблем) .

• Из утилиты Status Monitor 3

Щелкните кнопку Technical Support (Техническая поддержка) в диалоговом окне Status Monitor 3 (Монитор состояния).

• Из ПО принтера

Щелкните кнопку Technical Support (Техническая поддержка) на вкладке Main (Главное) окна ПО принтера.

Если не удалось устранить проблему при помощи руководства Problem Solver (Решение проблем), обратитесь в службу технической поддержки по ссылке Web-узел службы технической поддержки в руководстве Problem Solver (Решение проблем).

Для пользователей Macintosh

Web-узел службы технической поддержки EPSON предоставит вам помощь, если для устранения неполадки будет недостаточно информации в документации принтера.

Чтобы обратиться к этому Web-узлу с компакт-диска ПО принтера, вставьте диск в дисковод CD-ROM и дважды щелкните значок EPSON , затем выберите пункт Web-узел службы технической поддержки и щелкните кнопку .

Индикаторы ошибок

С помощью индикаторов на панели управления вы можете распознать многие часто встречающиеся проблемы принтера. Если принтер прекратил работу и один или несколько индикаторов на панели управления светятся или мигают — используйте следующую таблицу для определения и устранения проблемы. Если состояние индикатора питания не показано, это значит, что он горит или мигает.

Проблема и способ решения

В принтер не загружена бумага.

Загрузите бумагу в податчик листов и нажмите кнопку обслуживания . Принтер возобновит печать, а индикатор ошибки погаснет.

В принтере застряла бумага.

Нажмите кнопку обслуживания для выброса застрявшей бумаги. Если это не удалось, откройте крышку принтера и удалите бумагу из принтера, включая ее обрывки. Затем еще раз загрузите бумагу в податчик листов и нажмите кнопку обслуживания , чтобы возобновить печать.

Картридж с черными или цветными чернилами почти пуст.

Приобретите для замены черный (T026) или цветной (T027) чернильный картридж. Чтобы определить, в каком картридже заканчиваются чернила, проверьте уровень чернил с помощью EPSON Status Monitor 3 (Монитор состояния) (Windows) или EPSON Status Monitor (Монитор состояния) (Macintosh).

Картридж с черными или цветными чернилами пуст или не вставлен.

Замените черный (T026) или цветной (T027) чернильный картридж новым. Подробная информация содержится в разделе Замена чернильного картриджа.

Установленный картридж с черными или цветными чернилами не может использоваться в этом принтере.

Используйте подходящий картридж с черными (T026) или цветными (T027) чернилами. Подробная информация содержится в разделе Замена чернильного картриджа.

Картридж неправильно установлен

Картридж с черными или цветными чернилами установлен неправильно.

Если печатающая головка находится в своей исходной позиции, нажмите кнопку замены картриджа , чтобы переместить головку в позицию для замены картриджа. Поднимите защелку картриджа, выньте картридж и вставьте его снова. Завершите процедуру замены картриджа обычным образом.

Если печатающая головка находится в позиции для замены картриджа, поднимите защелку картриджа, выньте картридж и вставьте его снова. Завершите процедуру замены картриджа обычным образом.

Каретка печатающей головки застряла из-за замятой бумаги или другого постороннего материала, и она не может вернуться в исходное положение.

Выключите принтер. Откройте крышку принтера и вручную удалите бумагу. Затем снова включите принтер.

Если ошибка не исчезнет, обратитесь к дилеру.

Неизвестная ошибка принтера

Произошла неизвестная ошибка принтера.

Выключите принтер и обратитесь к дилеру.

EPSON Status Monitor (Монитор состояния)

Утилита EPSON Status Monitor (Монитор состояния) выводит сообщения и графическую информацию о текущем состоянии принтера.

При возникновении проблемы в процессе печати сообщение об ошибке будет выведено в окне Progress Meter (Индикатор хода выполнения).

Если закончились чернила, щелкните кнопку How to (Как сделать) в окнах EPSON Status Monitor (Монитор состояния) или Progress Meter (Индикатор хода выполнения), и EPSON Status Monitor (Монитор состояния) выдаст пошаговые инструкции по замене картриджа.

Запуск внутреннего теста принтера

Если не удается определить причину ошибки, выполнение внутреннего теста принтера поможет установить, что вызывает проблему: принтер или компьютер.

Для выполнения внутреннего теста:

Компьютер должен быть включен, а принтер выключен.

Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

Компьютер должен быть включен при подсоединении кабеля; иначе компьютер не сможет распознать принтер.

Загрузите в податчик листов бумагу размера A4 или Letter.

Нажмите и удерживайте кнопку обслуживания и нажмите кнопку включения , чтобы включить принтер. Затем отпустите кнопку питания the . когда принтер начнет внутренний тест, отпустите кнопку обслуживания .

Принтер напечатает тестовую страницу с номером версии ПЗУ принтера, кодом счетчика чернил и шаблоном проверки дюз.

Сравните качество напечатанной страницы со следующим образцом. Если качество печати удовлетворительно, то сам принтер в порядке, а проблема может быть связана с параметрами ПО принтера, параметрами используемого приложения, интерфейсным кабелем (используйте только экранированный кабель) или с самим компьютером.

Если качество печати тестовой страницы неудовлетворительно, то проблема связана с принтером. Например, если на шаблоне проверки дюз есть полосы (см. следующий рисунок), то причина может заключаться в загрязнении чернильных дюзы или плохом выравнивании печатающей головки.

Ошибка 0xc0000005 после обновления Windows 7/8

В течении 2013-2014 годов Microsoft выпустила несколько обновлений для своих операционных систем, которые могут приводить к данной проблеме. В зависимости от настроек системы, эти обновления могут устанавливаться как в ручном режиме, так и полностью автоматически.

Факт: на пиратской Windows 7 вероятность лицезреть ошибку в разы выше, чем на лицензионной ОС. Но и законные владельцы виндовс могут столкнуться с неприятностью. Тут уж как сложатся звёзды 🙂 От меня совет: используйте только оригинальные сборки винды, а не всякие там супер-мега-пупер-зверь сборки 😉

Решение проблемы: удалить некоторые обновления. Сделать это можно несколькими способами.

Удаление обновлений из командной строки, самое простое

В Windows 7 введите в строку поиска меню «Пуск» строчку:

wusa.exe /uninstall /kb:2859537

В Windows 8 нажмите «Win+X» и введите:

exe /uninstall /kb:2859537

Нажмите «Enter», и немного подождите. Если обновление под номером 2859537 у вас установлено, то утилита удалит его. Проверьте, не решена ли ваша проблема. Если нет, то снова откройте меню «Пуск» и в строку поиска введите:

wusa.exe /uninstall /kb:2872339

Нажмите энтер, и снова проверьте. При отрицательном результате повторяем действия ещё с двумя обновлениями:

wusa.exe /uninstall /kb:2882822

wusa.exe /uninstall /kb:971033

После каждого шага желательно перезагружаться.

Удаление обновлений из Панели управления

Заходим в «Панель управления -> Программы и компоненты -> Просмотр установленных обновлений»

Просматриваем список с обновлениями Microsoft Windows и ищем в скобках совпадения из: KB2859537, KB2872339, KB2882822, KB971033

Удаляем. В списке около 200 строчек, поэтому первый способ мне видится более быстрым. Посмотрите видео, чтобы было понятней как всё делается.